全天候受理服务需求 无缝式对接交通工具

2017年01月26日11:06  来源:人民网-人民日报
 

人民网沈阳1月25日电 (记者刘洪超)为方便老幼病残孕等重点旅客,沈阳铁路局在全局车站推出了“管家式服务”,通过多项人性化的措施,让这些重点旅客的回家之路更加平坦。

同时,该局还建立了重点旅客全程服务网络,覆盖全局所有的车站和列车,全天候受理旅客服务需求。旅客只要拨打车站服务热线电话或12306客服电话,就可以预约轮椅、进出站、小红帽等便利服务。沈阳铁路局平均每天服务重点旅客5000人左右。

在沈阳铁路局的各车站,还设立了重点旅客服务室、无障碍售票窗口等服务设施。在二等以上车站全部配备封闭的哺乳室、婴儿床等,保障私密性。

本报南京1月25日电 (姚雪青、祖韬)“有位从淮安来的王女士,腿脚不便,想买去西安的火车票,请给予帮助。”南京火车站客运员叶慧,在接到“手机站区信息平台”的信息后,立即联系车站售票部门,帮助旅客王女士购买了一张预留的残疾旅客专用卧铺车票。

今年春运,南京火车站联合汽车客运站和地铁组建的“爱心联盟”,帮助困难旅客实现交通工具间无缝对接。“无缝对接就是整合资源,信息共享,让旅客在各个环节都能获得帮助。”南京火车站党委书记王向军介绍,例如残疾旅客坐大巴到火车站换乘高铁,长途客站就会提前通过信息服务平台录入旅客的需求,火车站则安排工作人员前去接站,并一路陪伴,直到乘上高铁。

《 人民日报 》( 2017年01月26日 15 版)

(责编:毛思远、邱烨)