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三清山:让前来旅游的游客能“触摸”到党建 有问必答 有难必帮 有诉必果

来源:人民网-江西频道    2017年08月04日06:58

售票大门外张贴着“党员示范服务公告牌”,上面有党员负责人的姓名及手机号码,游客遇到困难能及时联系到相应负责人。
售票大门外张贴着“党员示范服务公告牌”,上面有党员负责人的姓名及手机号码,游客遇到困难能及时联系到相应负责人。
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人民网上饶8月4日电(时雨)“我现在上山还能玩多久?有没有推荐线路?”“这边有没有邮局可以寄明信片?”“我带小孩游玩,这里有没有婴儿车可以出租?”……这是日前本网在三清山采访时,在“三清山风景区党员示范岗服务台账”上看到的内容,尽管都是“鸡毛蒜皮”的小事,但“处理结果”一栏中都清晰记录着工作人员是如何回答并帮助游客的结果,问题得到解决,不少游客在台账上留下充满感激的话语。而这,仅仅是三清山风景名胜区开展景区党建工作的一个缩影。

一张党员示范服务公告牌 游客进山不怕有难事

作为一个国家AAAAA级景区,三清山如何开展党建工作?如何让前来旅游的游客能“触摸”到党建?“这个问题其实也是我们一直在思索的问题!”三清山风景名胜区党委组织部部长徐卓说,2015年年初,《三清山风景区共产党员示范岗服务规范》省级地方标准在全国率先发布实施,随后三清山风景名胜区管委会被国家标准委列为全国第一批党建标准化试点单位。

“党建工作是做什么?要怎么做?该做成什么样?如何评价考核?”经过摸索和实践,三清山风景名胜区党委把景区党建标准化的理念通过七个方面举措进行全面实践,即目标体系标准化、运行机制标准化、工作阵地标准化、标识标牌标准化、台帐管理标准化、组织活动标准化和考核管理标准化。

如今,慕名前来三清山旅游的游客,在售票大门外就能感受到浓浓的党建氛围:大门口的显著位置张贴着“党员示范服务公告牌”,上面有党员示范岗服务承诺,以及“应急救援”、“医疗急救”、“轿业”等党员负责人的姓名及手机号码,也就是说,游客只要拿出手机拍下这张公告牌,在景区遇到任何困难都能及时联系到相应的责任人从而得到及时的援助。

应建尽建、不留空白 党员服务就在游客身边

今年3月22日,上饶市委在《关于加强全市旅游景区党建工作的意见》中提出,科学设置景区党组织。坚持旅游景区拓展到哪里,党组织就成立到哪里;景点打造到哪里、旅游产业发展到哪里,党的组织和党的工作就覆盖到哪里,使景区党的基层组织纵向到底、横向到边,以党的组织和党的工作覆盖延伸景区优质服务覆盖。

同时,《意见》中还提出,在以建制村、街道社区为主体设置党组织的基础上,采取单独组建、区域联建、行业统建等方式,着力把党组织建在旅游公司、索道公司、旅游商品生产企业等旅游企业上,建在旅游行业协会、旅游合作社等社会组织上,建在景区、景点的游客接待服务中心上,建在流动党员密集的购物餐饮集中地,做到应建尽建、不留空白。

“应建尽建、不留空白”这在三清山体现得淋漓尽致,不仅在大门口有“党员示范服务公告牌”,在大厅的景区沙盘上可以看到上面插着不少红旗,而每一面红旗就代表着一个党员服务点,在售票窗口有“党员示范岗”,在导游室有“党员讲解员公示栏”,栈道上有“党员保洁责任区牌”、景点上有“轿业服务点党员示范岗”公示牌……并且这些“党员示范牌”上均有具体的姓名、职务和联系电话,游客置身景区,能感受到浓浓的党建氛围——原来,党建就在我们身边、党员就在我们周围!

发挥党员示范带头作用 党员服务游客不再是一句空话

采访中,本网了解到,三清山景区在党建过程中,各基层党组织按照不同行业分门别类制定工作目标,凡是设置了党员示范服务岗的售票、检票、导游、保洁、物业、轿业、索道、应急求援、特别党小组、志愿者、服务热线、宾招、示范经营户、星级农家乐等,都围绕怎样为游客提供值得信赖的服务,结合各自的行业特点,分类制定党员服务目标和承诺。制定完善了风景区创建党员示范岗的实施方案、党员示范岗申报规定、党员示范岗职责规定、党员示范岗考核评估方案、党员示范岗监督管理规定、干部一线值班制度、值班台帐管理制度等,真正使党员示范岗做到有章可循。

通过一线的党员示范岗服务,让党员服务游客不再是一句空话,党员示范带头作用得以充分发挥。

今年4月16日,一名游客在一线天景区不慎摔伤,手肘骨折。随行家属万分着急,正好看到游步道旁的党建宣传牌上有党员服务热线电话便拨打了过去。电话接通了解情况后,景区党员应急小分队立即组织党员医疗队迅速赶往事发现场。到达现场后,景区党员医疗队立即对伤者进行了初步检查和包扎,党员应急小分队克服山高路窄、游客众多等困难,脚不停歇地将伤者抬至山下,并以最快的速度将其送往最近的医院治疗。事后,伤者及家属非常感动,为三清山景区的党建工作和党员服务点赞。

今年“五一”黄金周期间,金沙索道下站的党员志愿服务站工作人员发现一位小男孩在售票点嚎啕大哭,工作人员赶紧上前安抚小男孩的情绪,原来是孩子找不着妈妈,工作人员边安慰小男孩,边报告辖区派出所,并立刻通过广播寻人。经过20多分钟的努力,心急如焚的孩子妈妈赶来了,一把抱住了孩子破涕为笑。孩子妈妈得知是景区的党员志愿者帮着找回孩子,感动的热泪盈眶,连声道谢。

基层一线党员主动参与服务 共享旅游发展成果提升幸福感

通过党员的热情服务,游客到了三清山能清晰知道景区提供了哪些党员服务,知道哪里有党员服务,知道找谁寻求帮助,真正感受到三清山党员服务无处不在、无时不在。

去年3月17日傍晚,三清山骤然降雪,冷风嗖嗖,寒气逼人。一位来自浙江台州的游客与团队走失,此时天色已晚,陡峭的石阶开始结冰,黑漆漆的山路什么也看不见,万般无奈中,猛地想起导游发给他的党员联系卡,抱着试试看的心情,拨通了党员热线电话。没想到电话真的接通了,电话接通后,他又不知道自己所处的方位,十分恐慌,应急分队的党员们连夜迎风冒雪摸黑山上,在深夜12时找到了这位游客,背到山下时已是凌晨4时。令这位游客感动不已,连称“三清山景区党员就是不一般”。

党员的热情服务不仅让游客有了亲切的感觉,在党员的示范作用下,基层一线党员更是积极主动参与到各个示范服务点,售票、检票、导游、保洁、物业、轿业、索道、应急求援、特别党小组、志愿者、服务热线、宾招、示范经营户、星级农家乐等到处活跃着党员的身影,在获得游客普遍赞誉的同时,也极大地增强了基层一线党员的自豪感和归属感。特别是导游、轿业、示范经营户、星级农家乐等经营性行业,通过党组织的制度约束和党员自身的高度责任感,党员导游、党员轿夫、党员示范经营户、党员星级农家乐等都赢得了游客的高度信赖,经常是服务供不应求,有效帮助基层党员共享风景区旅游发展的成果,党员的幸福感得到极大提升。

打造“10分钟景区应急处理圈” 打通服务游客的“最后一公里”

今年3月31日,在上饶市旅游景区党建工作会议上,徐卓作为代表发言。他在会上介绍,三清山各级党组织和广大党员干部学习借鉴先进经验和做法,从建设智慧景区平台入手,实现门票索道票一体化系统,建立票务一体化党员监督责任制度,积极推行票务一体化改革,打破了国有、民营、股份等多种所有制形式的体制壁垒,降低了景区运营成本,简化了流程、打通了“O2O一体化”渠道,解决了三清山30多年悬而未决的现实问题,极大提升了游客满意度。

推行片区管理网格化,将景区划分为6个片区15个点,责任到点、任务到人,强化领导示范、干部示范、党员示范,保证了网点有人督、事出有人管、纠纷有人调;把景区党组织与公安、交警、消防、市管等驻山单位党组织、辖区非公企业党组织融为一体,整合优势资源,充实景区党建力量,建立集办事服务、旅客咨询、旅游投诉、医疗卫生、应急救援等多种基本服务功能为一体的游客服务体系,促进景区“条块分割”、职能交叉、力量分散、管理死角等问题的有效解决,做到“人在格中去,事在网中办”,资源共享,优势互补,互动双赢,全方位提升景区服务软实力。

“下一步,我们将深化开展‘党建进景区’主题活动和有问必答、有难必帮、有诉必果‘三必须’服务游客专项活动,全力打造‘10分钟景区应急处理圈’,打通服务游客的‘最后一公里’切实提高景区美誉度和游客满意度。”在采访中,徐卓介绍,目前,三清山风景名胜区党委组织部已经出台《加强景区党建工作推进行动方案》,根据这份《方案》,至今年年底在党建工作方面将完成10项工作,其中包括拍摄一部景区党建展示片、制作一份党员示范服务手绘图、设置一套党员示范服务标识牌、完善健全一本台帐、开展一次服务为主题的支部党员活动、打造一批党建示范点等。

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(责编:邱烨、帅筠)