南昌消协组织去年受理1977件投诉 预付卡消费成投诉热点

2018年03月13日19:02  来源:人民网-江西频道
 

人民网南昌3月13日电(时雨)13日,本网从南昌市消保委获悉,南昌市消协组织去年共接到消费者咨询、投诉、举报3215件。受理、处理消费者投诉1977件,调解成功1789件,为消费者挽回经济损失631万余元。受理有关部门的转办案件14起,并全部办结。其中有不少影响广泛的重大、典型案例。

南昌市消保委介绍,南昌市消协组织受理家用电器类投诉613件,占投诉总量的31%;与2016年相比上升了3%,居类别榜首。

预付卡消费投诉成投诉热点,主要问题最突出的一方面是虚假宣传误导,经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡,一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时,难以退卡。另一方面是手续不规范,办卡时,双方并没有签订书面合同或协议,经营者只为消费者提供一张会员卡,一旦发生消费争议,消费者的权利难以保障。第三方面是霸王条款限制权利,部分经营者利用协议设置消费陷阱,限制消费者权利。此外,部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,也未采取其他善后措施,更有不法经营者卷款跑路。

老年消费者购买医药和保健品投诉逐年上升,南昌市消保委介绍,一些不法商家专门针对老年人进行特殊销售,如通过有奖听课、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动,跟老年消费者建立起联系,同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理,进行产品销售;通过炒作各种高科技概念,虚假宣传诱导消费,消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣,通常只能根据广告来选择,老年人因而上当受骗;消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达,没有销售凭证,没有发货地址和联系电话,消费者发现问题要求退换货时,售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用,或者以各种理由推脱责任,甚至以技术手段屏蔽消费者电话,使消费者根本无法与相关责任人取得联系,维护自己的合法权益。

(责编:吴若、帅筠)