次次都给邻居缴水费 他却丝毫不知

市民杨先生入住新房一年多,今年7月家中莫名停水4天后,才发现其中蹊跷

2018年09月10日14:57  来源:南昌晚报
 

一家人高高兴兴地搬到新房居住,入住一年多,却被物业告知自己一直以来缴纳的水费都是邻居家的,按照自家水表的实际吨数,还需要再补缴900多元水费。最近,市民杨先生就遇到了这样一件蹊跷事。

业主投诉:

7月家中莫名停水一家人住宾馆4天

去年6月份,杨先生一家搬到南昌县金沙大道2268号的平安·象湖风情小区居住。今年7月4日晚上,杨先生家突然停水了,“我们这是物业代收水费的,当时我以为是我忘记缴水费导致停水。”但由于发现停水时已是晚上,物业早已下班没法缴纳水费,无奈之下,杨先生一家只得在家附近找了一家宾馆住下。

到了7月5日早上,杨先生赶去物业缴纳了100元水费,本以为这样家中便会来水,但是等待了一段时间后,家里仍然是停水状态。于是,杨先生致电小区的物业公司,请物业派专业人士上门查看情况。但是,物业派人上门检查了2次之后,并没有发现水表存在任何问题,便怀疑会不会是杨先生家中的水管堵塞导致停水。“但是物业工作人员称,如果是家中水管出现问题,需要业主自己花钱修理。”于是,杨先生自己联系了一位专业维修师傅,但是师傅只有7月8日才有时间上门维修,所以杨先生一家只能继续住在宾馆内。

到了8日,维修师傅上门,检查了一番后表示,杨先生家中水压一切正常,水管并没有堵塞。接着,维修师傅再次检查水表,终于发现了问题,“因为我们这层楼4户业主的水表放在一起,维修师傅把每个水表都拧了拧,我家就来水了,估计是水闸被关了才会停水的。”

物业排查:

水表弄错业主要补缴900多元水费

到了8月底,物业开始催缴水费,而这次催缴水费时,却发现了一个大问题。“我们这层楼有一户每个月偶尔会有人过来住几天,但物业催缴的水费却高得惊人。”杨先生称,后来这家人找到物业反映情况,物业工作人员和业主一起查看水表才发现,这层楼4户业主的水表排序出现错误,导致物业抄表人员记录水费时也出现了错误。

“因为我们家门牌号是904,物业一直以为4个水表中最下面的是我们家的,所以我们一直是按照最下面水表上的数字缴纳水费,但实际上,最上面的那个水表才是对应着我们家的。”这也就是说,杨先生一直以来缴纳的都是邻居家的水费,而邻居缴纳的高额水费才应该是杨先生家需要缴纳的。

发现这个问题后,物业工作人员向杨先生提出,按照杨先生家水表上的数字,除去之前杨先生错缴的那些水费,杨先生还需要补缴900多元水费,拒缴的话会关闭杨先生家中水闸,导致再次停水。可是杨先生认为,出现问题的责任并不在于自己,而是因为物业搞错了水表的顺序,“7月份我们家水闸被无故关闭,物业也没有及时检查出原因,导致我们受到一些经济损失,还是说水闸根本就是物业关掉的呢?”杨先生质疑道。

杨先生认为在这件事上,物业有不可推卸的责任,物业需要对其进行适当的经济补偿。但是对于杨先生提出的这个要求,物业工作人员并没有认可。目前,物业已经关闭了杨先生家的水闸,杨先生无奈之下向本报记者投诉。

相关说法:

物业公司:业主拒缴水费才会关水闸

近日,在杨先生的带领下,记者找到小区物业——南昌聚龙物业管理有限公司了解情况,对于杨先生提出家中7月份停水多日的情况,物业工作人员也给出了自己的说法。

“当时杨先生家中停水的情况,我们确实是知道的,但是当时我们也派人上门进行检查,并没有检查出任何问题。”物业公司刘主任告诉记者,物业人员不会私自将业主家中的水闸关掉,即使是因为业主拖欠水费不交,也会提前告知业主,并给业主一个缴纳水费的期限,如果过期拒缴水费,才会派人去关掉水闸。“7月份的时候我们还没发现几家的水表弄错了,大家也都是按照错误的数字交水费的,我们没有理由关掉业主家的水闸。”所以物业公司认为,杨先生所说的经济损失不应该由物业来赔偿。

这名工作人员告诉记者,一直以来物业都认为4户业主的水表从上到下就应该是901、902、903、904,可是水管接入的顺序实际上是904、901、903、902,除了903户水表正确外,其余三家都是错误的。“之前杨先生一直交的是902户的水费,吨数是55吨,904户实际上用水364吨,减去之前交的55吨,还应该再交309吨水的费用,算下来是900多元。”物业认为,由于杨先生拒交这900多元水费,他们只能关闭水闸。

供水公司:

物业应在业主入住时确认水表是否正确

为何4户业主家水表有3户都出现了错误呢?为此,记者向南昌县供水公司反映此情况。记者致电南昌县供水公司用户科,一名接线人员告诉记者,杨先生居住的小区有一部分高层是属于二次加压供水,而杨先生居住的那一栋高层就属于此情况。二次加压供水是由物业公司抄表、代收水费,再统一交至供水公司。对于水表出现错误的现象,该接线人员表示,当时供水公司只是负责每层楼安装4个水表,之后是由于开发商将水管接入水表时出现了错误,才导致现在的情况发生。

不过,该接线人员认为,在业主入住小区时,物业就应该认真核对每一家业主是否能够正常用水,并确认每一家的水表是否正确。

律师:

如证明物业过失致业主损失,应赔偿

那么,对于杨先生提出的赔偿问题,物业是否应该承担呢?昨日,记者就该问题向律师咨询。律师李靖认为,如果是物业在工作中出现失误导致业主受到损失,业主有权要求物业进行相关赔偿。以杨先生所遇情况为例,如果杨先生能够提供证据证明此前7月份家中停水是物业关闭水闸导致,而且能够证明家中停水是全家搬至宾馆居住的必然条件,杨先生便有权利向物业公司提出赔偿要求。

(责编:邱烨、帅筠)