从“患者围着医院转”到“医院围着患者转”

——聚焦百姓获得感系列之七

2019年03月18日07:54  来源:江西日报
 

  医院门诊服务中心消除了以往的玻璃屏障,采取开放式窗口,内外同冷暖;医院厕所更干净卫生;药师走出药房,为患者提供用药指导;医院提供热水、一次性水杯、针线、指甲刀、纸、笔、老花镜等日常用品;住院有一站式服务中心,不用跑进跑出办理各种手续……这是南昌市民在江西省人民医院就医时感觉到的医疗环境新变化。

  产检车推到孕妇身边、准妈妈可以在医院建立的微信群线上咨询宝宝的生长情况,让医生多对一释疑解惑……这是江西省妇幼保健院创新推出的“移动产检”服务,除了通过产检车将先进的产检设备、权威的产科专家、超声专家和护士送到准妈妈身边,还为准妈妈提供全程检查跟踪服务。

  近年来,我省改善医疗服务,“小事不小视”。之前“患者围着医院转”的情况得以改变,“医院围着患者转”正成为常态:预约诊疗、移动支付、诊间结算、床旁结算等便捷服务,方便群众就医,推行门禁系统管理和探视制度、一医一患一诊室管理模式和“厕所革命”,改善了就医环境。2018年,全省公立医院门诊、住院患者满意度位居全国第3位和第10位。

  手机挂号让排长队不见了

  “出门前用手机挂个号,踩着点到医院就诊就行了,手机轻松一点就能实现预约挂号、缴费、查看化验结果等功能,十分便捷。”在江西省妇幼保健院,二胎妈妈罗女士对该院“掌上妇幼”微信就医平台赞不绝口。以前在怀一胎的时候,排队、付费、体检、拿检查结果,罗女士经常为一次产检楼上楼下跑大半天,挺着个孕肚十分辛苦。如今,江西省妇幼保健院通过推进互联网医院建设,依托“掌上妇幼”微信就医平台,提供全门诊自助服务、“一卡通”诊间扣费、预约挂号、微信和支付宝扫码支付、检验报告查询等智能就医服务。目前,该医院预约挂号率超过36%,门诊63%的挂号业务和61%的缴费业务是通过自助机、微信、扫码等渠道进行,指尖智慧医疗有效解决了患者反复排队现象。

  针对群众就医过程中的“堵点”“痛点”,江西省肿瘤医院推出7种预约方式:微信预约、自助机预约、网络预约、诊间预约、出院复诊预约、电话预约、现场预约,分时段预约精确到6分钟一个号,方便快捷。患者可通过上述预约方式确定就诊时间、科室及医生,进行预约挂号缴费,到院后按照门诊叫号系统显示的预约时间叫号就诊。

  互联网+医疗,给患者带来了全新的就医体验。我省三级医院中,62.8%的医院开展门诊移动支付,61.5%利用手机APP、微信、网站等进行诊疗提示服务;44家医院开展了住院床旁结算服务,15家具有智能导医分诊服务系统,部分医院上线“刷脸支付”功能,实现脱卡就医;医疗质量控制、合理用药评估、服务流程优化、医疗资源调配等广泛利用大数据信息技术,在手机上动动指尖就缩减了就医中间环节。目前,全省三级医院预约诊疗率达49.33%,平均缩短就医等待时间40%至80%。

  日间服务让住院时间缩短了

  美丽医院,幸福医疗,充满人性关怀的医疗服务对于患者来说是雪中送炭的暖心工程。以前,患者术后当天就可以自行下床出院是不太现实的事,如今,推行日间手术后却成为常态,一些来自交通便利设区市的患者在南昌进行日间手术后,当天就可以返回家中进行康复休养。

  52岁的抚州市民陈女士因子宫内膜息肉来到江西省妇幼保健院日间手术中心就诊,该中心负责人曹华斌接待了她。在护士的带领下,陈女士完成了抽血化验、心电图等常规检查,经过综合评估适合做日间手术。6个小时之后,陈女士的手术治疗和“住院生活”就结束了,她感到非常满意:“我来之前还以为要住上三五天院呢,没想到上午来下午回,而且一样可以享受医保待遇。”

  陈女士只是该院所完成的众多日间手术的一例。2018年,江西省妇幼保健院日间手术实行全院覆盖,在生殖健康科、妇科、肿瘤科、新生儿科陆续开展包括手术、放疗化疗及新生儿光疗服务在内的各种日间服务。

  3月12日,在江西省儿童医院,记者见到了来自上饶的江先生,他带孩子来做疝气手术。“医生说上午做完手术,观察后如果没问题下午就出院。坐高铁一个小时可以到家,日间手术真的十分便利。”江先生对不用在医院熬夜陪床十分开心。

  记者从江西省卫生健康委了解到,目前,我省开展了日间手术、放化疗、新生儿日间蓝光照射等多种日间服务,应用日间手术术式达126种,涉及141个病种。2018年已开展27912例,开展率达11.71%,极大地便利了就医群众。

  优质医疗资源下沉了

  大病、怪病基层看不了,要转到大医院还需要患者自己重新挂号就医;做手术小医院完成不了,转到上级医院,也需要重新办理住院手续……优质医疗资源的下沉,解决了基层群众看病难的问题。

  2018年11月,南昌大学第一附属医院和井冈山市结对,全面托管井冈山市人民医院,45岁的骨科主任刘志礼上山当了执行院长,选派的临床专家和护理团队也一起上山,开展长期驻点帮扶。“家门口就有省级医院专家,不用跑南昌也不用跑吉安了。”省却了长途奔波看病的麻烦,因干农活摔伤而骨折的井冈山当地患者老彭对家门口就有省级专家看病非常开心。“牵手”首月,井冈山市人民医院手术人次增长178.6%。

  在赣州,通过实施提升服务能力三年行动计划,中心城区病床数由9700张增加至11673张,同比增长20.34%;完成市级远程医学中心与18个县级远程医学中心、6个市级医院远程终端的对接,并且向上连接江西省人民医院、浙江大学第二附属医院、四川华西医院、北京天坛医院等知名医院,实现临床会诊、影像诊断、病理诊断、心电诊断、远程教育等功能,群众在家门口就能享受优质医疗资源。

  优质高效的医疗卫生服务体系是群众获得感的来源之一。2018年,我省实施“提升县级医院综合能力三年行动计划”,全省县级公立医院疾病难度系数提高到0.79,县域内就诊率提高到86.5%。省、市、县编制区域医联体建设规划,所有三级医院全部参与医联体建设并发挥示范引领作用,所有社区卫生服务中心与二、三级医院建立了稳定的技术帮扶和分工协作关系,上级医院下转患者人次数增长201%。

  同时,我省在全国率先出台《江西省远程医疗服务机构及从业人员管理规范(试行)》《江西省远程医疗服务体系建设规划(2017-2020年)》,建设覆盖全省所有县(市、区)的省级医疗协同服务管理系统;全省共有234家医疗机构开展远程医疗服务,2018年开展远程医疗服务25.8万次;71.7%的医联体牵头医院建立了远程医疗中心,93.4%的医疗中心为医联体内医疗机构提供了远程医疗服务。

  健康江西建设,让群众“看得上病”“看得起病”“看得好病”,改善患者就医体验,这条道路没有终点。(钟秋兰 钟端浪)

(责编:罗娜、毛思远)