推行“六有”“五心”优质服务

上饶市妇保多举措改善就医体验

2019年08月14日12:19  来源:江西日报
 

今年以来,上饶市妇幼保健院深入开展“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动,该院客户服务中心推行了“六有”“五心”优质服务。“六有”即进门有人迎,挂号有人导,就诊有人接,住院有人送,困难有人帮;“五心”即就诊接待与他交心、就医咨询让他放心、与病人交谈细致耐心、解答困惑让他安心、代办出院让他暖心。

据了解,该院客服中心还推出了代办出院服务,客服人员每天下到病房积极与临床科室协调,提前了解即将出院的人员名单,在患者出院前准备好全部资料,由客服人员到出院窗口进行报销结算后,再将相关资料送回到患者手中。这一举措使出院办理时间由原来的30分钟甚至更长缩短到三五分钟,减少了患者排队等待的时间。

此外,上饶市妇幼保健院积极推进生殖医学发展,依托妇产学科优势,引进新技术,推行中西医结合治疗方案,不断提升辅助生殖技术水平,为患者提供更加优质高效的诊疗服务。(徐君辉 陈华英)

(责编:毛思远、邱烨)