由博弈到和谐共生

零售,打通线上线下“任督二脉”

2019年11月18日07:01  来源:江西日报
 

近日,南昌市某商场的“双11”折扣吸引了众多消费者购物。

今年,“双11”购物节进入第11个年头,我省在淘宝和天猫平台交易总额为63.7亿元,消费水平列全国第15位,2019年京东全球好物节期间,我省累计下单金额同比涨幅居全国第二。

在这个以往由电商主导的节日里,百货、商超等零售业、实体店不再“忍气吞声”,纷纷加入“双11”大战。南昌市商务局相关人士表示,“双11”虽然不会像国庆黄金周那样进行销售数据统计,但从初步了解的情况看,今年11月11日至13日,零售业门店销售额较以往都翻了番。

11月11日至13日,记者走访多家商超实体店发现,今年消费者前往实体门店购物的热情很高,不少商超甚至出现停车场一“位”难求的现象。线下商业具备电商无法提供的即时体验感,让许多消费者又重回传统门店。

实体零售“触电”,强调购物体验

“此前,实体零售业受到电商冲击,但并不是说实体经济不行。”南昌市商务局相关负责人认为,“从全球来看,很多线下实体门店生意很好,主要是线下零售商生态比较完整,给予的消费体验很好。”

在经历业绩下滑的阵痛之后,线下零售业也开始线上线下融合。麦德龙网上商城上线后,与麦德龙线下门店实现无缝对接:所有在商场中实行的促销和价格举措,都与麦德龙网上商城同步。锦江麦德龙现购自运有限公司相关负责人王媛表示,目前,网上商城在南昌区域运营效果良好。

一部手机,一个APP,扫码即显示商品的信息、价格,轻点支付页面,便可带走心仪商品……11月12日晚,在南昌市红谷滩新区天虹商场丽景路店,记者看到了自助收银买单的便捷。

“想买的商品随拿随扫,不耽误时间。”这样的购物环境,让南昌市民龚先生感觉到传统商超的变化,“其实,每次在商超购买的商品不多,但排队买单的时间远比挑选商品的时间长。”

眼下,订单配送、自动结账、手机付款等方式陆续登场,刷手机、刷二维码,从选购到支付的各个环节都能自助完成……互联网、大数据和实体经济深度融合,为顾客带来了更舒适的购物体验,为实体经济开辟了新的增长点。正在购物的龚先生说,来到这里,不用像“双11”那样等到半夜购买付款,折扣照样有。

不难发现,服务体验正成为各平台在价格拼杀之外,全力争夺的又一个“阵地”。究其原因,在于随着消费者生活水平的不断提高,消费品位日益提升,新的消费趋势也应运而生。比如在物流方面,过去“双11”狂欢过后,巨大的集中发货量导致出现物流堵塞、包裹积压等问题,消费者的购物体验并不友好。为了解决消费者的痛点,今年“双11”沃尔玛特意打造了1小时送达服务,强化了数字化全渠道服务,赢得消费者青睐。

曾经遭受冲击,如今相互融合

“随着实体店店租、人工等经营成本上涨,导致一些大型商超行业利润较小。”南昌市商务局相关人士表示,不可否认,一些实体店思路没有转变,出现了关门停业状况。不过,更多的是零售业出现了“V”字形转折。

数据显示,2014年至2016年,南昌市电子商务交易额分别为546亿元、1080亿元和1560亿元,连续两年实现大幅度增长;网购人数也以年均14%的速度增长。2017年,更是突破2000亿元大关。

南昌市商务局相关人士称,上述几年电商增长迅速,也是实体零售业最困难之时。此后,在新一轮的消费者争夺大战中,移动互联网的发展,为线下实体零售企业提供了一个新的发展机会,把原有资源通过互联网方式与顾客形成更紧密的联系。从今年“双11”期间各大实体零售企业的表现来看,不少企业大打“体验牌”,通过大数据、VR、AR等创新技术打造消费场景,以期打破线上线下壁垒,实现全渠道销售。

煌上煌集团“双11”交出了一份漂亮的成绩单。一边与薇娅、辛巴等网红直播合作,一边应用口碑平台O2O功能,演绎了一场线上线下大狂欢,从而创造了1.25亿元的销售额,线下4000家门店出现规模空前的门店人流。

当传统零售商纷纷“触网”的时候,电商巨头也开始布局线下零售市场。京东在南昌开出了全国首家全品类实体店。手机、平板电脑、图书、日化、母婴用品等一应俱全。“双11”期间,不少消费者在此挑选商品,他们告诉记者,商品能看到实物,比网上买更放心。

华润万家超市今年提前启动万家购物节,主推实体店大型品类折扣活动,消费者只要打开华润万家APP,可足不出户买到新鲜低价的好商品,线上线下相互促进,提高了超市的客流及销售额。

事实上,由电商“双11”带来的网购狂欢,南昌市实体零售业还演绎出了“双12”。去年“双12”,客流较平日至少增加一倍,有的实体零售业甚至出现了“扫货潮”。预计今年南昌有3600家商超企业参与“双12”,将和往年一样给实体零售业带来客源、财源。南昌市商务局相关负责人一语中的:“线上线下融合,消费者得到了实惠,有了良好的体验,天天都可以是‘双11’。”

抱团形成“商圈”,迎接消费升级

今年“双11”期间,不少实体门店销售火爆,最根本原因在于采取线上、线下同款同价的策略,以往电商“一家独大”的价格优势正在逐渐消减。

不过,南昌市电子商务联合协会相关负责人提醒,实体零售行业转型的关键不仅是线上线下融合,更重要的是形成“商圈”,如购物中心、百货、银行、酒店等多业态实体联合起来,在车位引导、活动优惠券、餐饮排号等方面联动起来,为客户提供更高效、更完美的购物体验,以赢得市场。

不经意间,地处南昌八一广场商圈的南昌百货大楼已经完成了变身——增加了餐饮和电影院。南昌百货大楼在连续多年出现销售收入两位数下滑之后,才有了从单一商业模式转变为“准城市综合体”的想法。而这一改变,让颓势多年的销售业绩有所起色。

南昌沃尔玛山姆会员店成为全国业绩的佼佼者,由原来的单纯一站式购物,变身为吃喝玩乐购一条龙,一到周末,客流爆满。从停车到购物,再到商品摆放位置,一“机”搞定,无需多花时间、精力去寻找心仪产品。

如此看来,从“电”到“店”,再到概念中的“商圈”,不光改变了销售模式,更反映出消费升级时代的来临。(记者 余红举 文/图)

(责编:罗娜、邱烨)