“万能热线”一拨就灵

“您好，3651890党群综合服务热线为您服务。”在贵溪市东门街道党群综合服务热线中心，不时有电话铃声响起。这条热线尽管开通时间不长，但已经成为该街道居民们口中的“万能热线”。

1月7日晚上9点13分，接线员杨文霞接通了第一个拨进来的电话。辖区居民崔女士在电话中表示，希望第二天能找一个临时钟点工。杨文霞把单派给了辖区一家家政服务公司。“我听说这个热线开通了，也不知道行不行，但感觉政府办的平台，肯定值得信任。”崔女士事后坦言当时确实是抱着试试看的态度打这个电话的。钟点工服务完之后，崔女士还接到了一个回访电话，询问对服务的满意度。“这个热线确实不错，可以给我们解决很多问题，真是一拨就灵。”

正如崔女士所说，党群综合服务热线的服务范围包括家电维修、管道疏通、水电维修、清洗拆装、房屋工程、钟点保姆、生活百事等十大类，100多小项的服务内容，现已吸引82家企业和个体入驻。同时，辖区群众拨打该热线，还可以享受政策法规等多方面的咨询服务。

东门街道党工委书记张寿兵告诉记者，3651890党群综合服务热线，寓意就是“365天一拨就灵”。“通过整合政府、市场、社会三大服务资源，将市民需求与服务资源实现有效对接，改变原有的服务模式，搭建供需对接桥梁，最终成为市民身边的‘好帮手’、党群服务的‘好助手’。这就是我们开设这条热线的初衷。”

东门街道辖区内有1085名在职党员，如何依托该平台，充分发挥这些党员的服务功能，也是热线成立之初就已经统筹考虑了的。记者在热线中心看到，平台还开设了志愿者服务类项目，根据群众需要，组织党员志愿服务，对贫困户、老党员及有需要的群众无偿提供卫生清洁、代购代缴、探望聊天、送餐送菜、按摩推拿等服务，并以志愿服务时间短长为依据，按时积分，根据积分进行“星级认证”“积分兑换”“评先评优”等。

张寿兵告诉记者，接下来，各项服务还可通过手机、电脑等渠道下单。另外，该中心还将针对操作手机电脑不方便的老人群体，推出“幸福安康一键通”老人机，一键自动接入热线，老人可根据实际提出需求。（记者 钟海华）