今年28岁的燕珍珍是南昌客运段动车一队的一名列车长，春运期间值乘南昌西开往福州的D6254次列车。因为长相甜美，在出乘过程中常有旅客夸她颜值高。
燕珍珍特别爱笑，哪怕碰到棘手问题，她也是微笑应对。春运中，旅客们都着急返乡，难免出现遗失车票、物品或者因为犯困沉睡而坐过站的现象。每每碰上这些情况她都会安抚旅客、耐心解答问询，并联系站车相关部门帮助解决。
安全是乘坐列车时最为重要的事情。开车后，燕珍珍时常通过广播进行禁烟、文明出行、铁路信用通告宣传，巡视车厢时发现行李架物品摆放不到位，会立即使用对讲机通知乘务人员进行整理，以防行李滑落砸伤旅客。列车即将到站时，她会前往车门提前立岗进站，组织旅客安全乘降，提示大家注意脚下安全。
一个流动小社会，旅客也是形形色色，有时也会碰上些疑难杂症，她认为：“伸手不打笑脸人，只要我们微笑在前，设身处地为旅客着想，旅客也会理解我们的难处，旅途才会有更美好地体验。”
供稿：中国铁路南昌局集团有限公司
