江西：“掌上办”“网上办”成为疫情防控期间政务服务主渠道

　　新华社南昌2月12日电（记者邬慧颖）记者从江西省政务服务办了解到，1月25日以来，“赣服通”实名用户新增113.3万人，达到1382.8万人。各类应用累计访问新增3639万人次，新增缴费40余万笔，金额近1亿元。掌上办、网上办政务服务事项占比达到90%左右，成为江西政务服务的主渠道。

　　为确保疫情防控和政务服务两不误、两加强，实现群众办事不出门、零跑动，疫情防控期间，江西省全力推动政务服务“掌上办”“网上办”。在确保平台安全稳定运行上，江西省政务服务办建立健全技术值班机制，采取线上远程办公方式，所有后台技术人员全部到岗，对平台运行遇到的问题及时排除；建立部门沟通联络机制，保证部门相关人员在岗在位，部门办事系统与“赣服通”连接出现问题能得到及时处理；安排相关技术人员适时监测、运维、防控，确保数据安全。

　　同时，江西省政务服务办还安排专门人员接听投诉咨询电话，密切关注群众需求，及时解决群众利用“赣服通”办事遇到的困难和问题。据悉，近期接听到的800多起群众咨询投诉电话，均已及时给予回复。

　　疫情防控期间，“赣服通”服务功能得到了大力提升。一方面，“赣服通”平台开通“疫情服务”专区，向群众提供周边疫情上报、专家在线问诊、定点医院查询、附近疫情查询、同行查询等各类防疫服务。截至2月9日，已有300多万群众享受了专区服务。另一方面，针对当前群众购买口罩难的问题，江西省政务服务办积极与阿里巴巴公益基金会沟通联系，由阿里基金会协调调配的20万只口罩，分批通过“赣服通”平台免费向群众发放，由邮政公司送达，取得良好社会效果。

　　据江西省政务服务办相关负责人介绍，按照“企业服务小秘书、群众生活小助手、用户数据小管家、智能服务小赣事”的目标，“赣服通”3.0版正在加快建设，争取将“赣服通”打造成企业和群众办事创业事事顺、万事通的重要平台。