瑞昌市税务局：“体验化”纳税服务获赞

今年以来，瑞昌市税务局始终坚持“服务先行”，以纳税人需求为导向，以推进办税便利化改革为抓手，着力构建“体验化”纳税服务新格局。

智能办税厅 自助式办理更高效

走进瑞昌市税务局办税服务大厅，映入眼帘的便是“自助办税区”，该区域设置了2台智能办税机器人、6台自助办税终端和10台自助电脑。每天在此办理涉税流程查询、增值税专、普票代开等业务的人员络绎不绝。

范金丹是九江市瑞柴物流有限公司的财务人员，以前办理纳税申报业务不仅需要排队叫号，还要填写税种申报表等表格，每次办理算上等待时间平均最少都要10分钟，现在在自助办税终端上办理，无需填写任何表格，1分钟就可办理完结。“服务大厅一直以来都是人员密集的地方，由于近期疫情影响，来这里办理业务都是有些担心的，像现在这样自助式办理，不仅办理时间上得到了极大的缩短，也能很好的避免传染性疾病的传播，真是既方便又安心。” 范金丹对自助式服务称赞的说道。

今年“战疫情促发展，服务全面小康”便民办税春风行动开展以来，瑞昌市税务局大力推广“网上办、线上办、自助办”，进一步拓展网上、线上、自助办税缴费业务范围，优化操作流程和资料报送，14类200项涉税业务可实现12类185项网上办理，其中162项更是实现了全程网上办理，自助办税终端窗口替代率接近80%，窗口业务平均等候加办理时间不超过5分钟，让广大纳税缴费人体验到了税务部门的速度。

线上云课堂 网络式辅导更便捷

今年4月1日以来，为做好疫情防控期间的税收政策辅导培训，瑞昌市税务局组织法制股、税政股、征收管理股等部门业务骨干，制作授课课件，利用软件进行线上辅导，录制推送授课视频，实现了一部手机，一个视频软件，就可以让企事业单位财务人员不用出门便可懂政策、会操作，在拉开疫情防控安全距离的同时，拉近了税企之间的互动距离。

“往年参加‘纳税人学堂’有没听明白的地方也不好提问，怕耽误其他培训人员的时间，像现在这样线上培训就方便多了，有不懂的地方直接在群里找到授课人，线上就能立马得到回复，既快捷又不占用他人资源。”江西天瑞丰收化工有限公司的财务人员段春归说道。

小小二维码 “非接触式”宣传更给力

今年是全国第29个税收宣传月，也是税收优惠政策集中推行的一年，为减少人员接触，扩大税收优惠政策知晓力度，瑞昌市税务局在开展“非接触式”办税服务的基础上，推行“非接触式”税收宣传，在充分利用税企服务微信群、QQ群等网络平台的同时，改变以往设点宣传的模式，积极同瑞昌市融媒体中心合作，将相关税收政策、事项以及企业在办理涉税业务中常遇的疑难杂症解答等内容，编辑整理后生成二维码链接，以贴画、易拉宝的形式投放到瑞昌市所辖的21个乡镇场街道、5个工业产业园区、2个火车站、2个汽车站及2个行政服务大厅。截至4月底，共计浏览量达11347人次，在随机回访的90家企业（含个体工商户）中，扫码率100%，对其可享受的税收优惠政策知晓率达100%。

“以前我们企业要了解相关税收政策，都是通过税务部门下发的一些手册资料，放的时间久了等用的时候往往找不到，现在只用手机一扫，再点下收藏，随时用随时打开就行。”面对工作人员的回访，九江中福采掘有限公司负责人庄绍锦开心地说道。（范晓佟）