上饶不断提高信访工作群众满意度

　　“特别感谢信访局的工作人员，我反映的社保问题得到解决。”9月15日，在上饶市委信访局，市民余海水高兴地告诉记者。余海水原来是供销系统职工，他和老伴年老多病，女儿也长期服药，生活无法自理，一家人生活异常艰难，无力续缴社保费用。上饶市委信访局受理该信访事项后，主动深入一线了解核实，从人文关怀的角度，帮助他解决了社保费用续缴问题。这是上饶市不断提高信访工作群众满意度，暖民心、解民忧、纾民困的一个有力的例证。

　　近年来，上饶充分发挥信访工作密切联系群众的优势，搭建“上门服务、一线服务、联合服务”的为民“三服务”平台，把信访工作做到群众心坎上。

　　上门服务暖民心。该市积极落实党员联系群众制度，推进“党建+幸福小区”工作，组织信访干部上门开展心理疏导、宣讲法规政策、解决群众诉求，变“群众上访”为“干部下访”，先后发放宣传资料1万余份，解答受理群众各类问题100余个。

　　一线服务解民忧。上饶市委信访局采取深入一线带案帮办的方式，由班子成员带队，分赴各基层帮带指导，与基层干部一道分析症结、理清思路、找准办法，并在不违反政策法规前提下，尽可能提出多个化解方案供信访人选择，为群众提供人性化服务。

　　联合服务纾民困。受理群众诉求后，信访部门、各职能部门、调解专家、法律工作者等，共同对问题成因、症结进行深入研判，并根据信访事项的领域分类，相应成立调解组，整体联动，集中力量，提高问题化解的质量和效果。通过联合接访、会商调处、跟踪督办等途径，协调落实政策化解责任，推动解决涉及多个部门的群体性信访问题，不断提升信访工作群众满意度。 (记者吕玉玺)