警惕“双11”“退款理赔”

“双11”前后是冒充客服退款诈骗的高发期，不法分子在非法获取公民个人信息后实施精准诈骗，受骗可能性高，潜在被害人多，损失金额大，目前该诈骗手段在全国范围普遍高发。

“商家”要退款

她险被骗13万元

据“平安武汉”公众号7日最新消息，女子王某网购化妆品时，陷入“退款理赔”骗局，险些被诈骗13万余元。11月2日晚，王某到派出所报案称，她正要下班时，接到一个自称唯品会客服的电话，告诉她前几天在唯品会购买的600元化妆品是假的。店铺为挽回声誉，愿意退1000元作为补偿。随后，王某依据对方提示，添加了对方提供的QQ号，通过对方发来的二维码，填写了她本人的身份证和一张没有余额的银行卡号及验证码。对方发现卡内无余额后，又打电话给王某，让她将支付宝里的钱全部转到银行卡，退款将直接转到王某的支付宝，王某收到钱后，只需要将收到1000元退款的截屏通过QQ发给对方，让对方和公司有个走账的交代即可。对方挂了电话后，用QQ给王某打来电话，使用远程共享操作。王某觉得对方说得真诚，于是放松警惕，将支付宝里的13万余元转到了中国农业银行的卡里。几分钟后，王某不仅没收到钱，手机却连续收到几条农业银行卡完成买入外汇交易美元的信息。王某感觉不对劲，联系银行客服查询得知，她银行卡里没有人民币，却有20000美元，慌了神的王某立即将此事告诉哥嫂。哥嫂多次听过民警宣传的电信网络诈骗，感觉王某被诈骗了，连忙陪王某到派出所报案。值班民警在了解被骗经过后，联系银行查询到王某账户中的13万余元并没有被对方转走，而是在其账户内兑换成了等额的美元。预计下一步，骗子会假意“操作失误”套出其银行交易密码和验证码，然后转移已换成美元的存款。民警立即与农业银行联系，由王某本人申请冻结了账号。11月3日上午，忐忑不安了一晚的王某，在民警的陪同下来到农业银行，出示相关证据后，成功取出13万余元，并存上了定期。

不要轻信

陌生“客服”打来的电话

针对“双11”骗局，多地警方发布提醒，一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，客服不会主动提出退款要求。一旦网购后收到客服发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都要高度警惕，因为这很可能就是一个骗局。遇到以下情况，应在第一时间在正规官方平台进行咨询确认，不要轻信“客服”打来的陌生电话：1.退货退款一般由买家发起。由卖家主动联系，并声称可双倍或多倍退款或者高额赔款的就是诈骗。2.退货退款在官方平台简单点击操作即可，货款会按照卖家的支付方式原路返回。要求添加微信、QQ离开原平台进行私下交易操作的，就是诈骗。3.以“刷流水”“提升额度”等理由要求买家从“借呗”“花呗”“借钱”“京东白条”“58贷”等各大平台贷款并转账的，就是诈骗。4.向买家发送未知链接要求填写身份证号码、银行卡号等个人重要信息的，就是诈骗。5.验证码和密码一样重要，要求告知验证码的就是诈骗。（凤 财）