庐山市税务局不断提升办税体验

庐山市税务局不断创新服务举措，及时纳税人办税“堵点”“难点”“痛点”问题，切实提升了纳税人和缴费人办税体验，提高纳税人的满意度和获得感。

拓宽办税渠道。推出“非接触式”办税清单制度，纳税人实现微信第三方“指尖办”，利用微信，支付宝等方式缴费“无注册、不限卡、全通道、易操作、体验感强”的优势，一跃成为主流缴费渠道。

疏通办税堵点。落实“智能税务”建设，办税大厅设置了“5G智能税务官”区域以及4台自助办税终端，纳税人可直接通过智能税官进行政策咨询、纳税申报、发票领购等业务办理，实现了高效优质的线上自主和线下自助相结合的“非接触式”办税新体验。

延长可办时间。实行“延时服务”和 “预约服务”，确保线下办税的安全性，对在电子税务局进行预约的纳税人，先电话引导其线上办理，对无法线上办理的根据需求，分时分批、错峰错期安排在实体服务厅提供办税服务，办税环境安全又高效。开展“容缺办理”，让纳税人减少不必要的办税次数，户管员定期整理税收政策消息，线上线下分发给纳税人，实现网格化互动交流。

提高专业素质。为牢牢树立起“全心全意为纳税人”的理念，推出“纳服五星级标兵”评选，“以考促学”倒逼干部提升专业素质，“以奖促竞”调动干部学习积极性。推行“智能管控平台”，利用后台云端大数据监控业务办理时间、纳税人等候时间、业务办理量等数据，及时改进服务质量，提升纳税人和缴费人办税体验 。