南城县打造“人民满意信访窗口”

　　南城县坚持内抓服务、外树形象、机制保障、提高效能，不断提升信访工作公信力和群众满意度。连续七年被评为全省信访工作“三无县”，2017年、2018连续两年被评为全国信访工作“三无县”。

　　以“三好”优化服务环境，提高服务效能。该县高度重视信访工作，兴建人民来访接待中心，完善各种功能设施，设立候访大厅、来访登记窗口等功能室；配备安检系统、监控系统、视频接访系统，在接访大厅安装LED显示屏，宣传引导群众依法、有序、文明上访；注重信访文化建设，运用心理学原理，在接待场所、过道走廊展示导访漫画、路线图及和谐文化俗语名言警句，让来访群众感受和谐氛围，静心理性表达诉求。为便捷群众信访，将接访工作流程、来访事项受理办理流程等信息在接访大厅显著位置进行公布公示；设立咨询台，提供政策宣传手册，实现信访程序一条龙服务，实行“一站式接待”；设置残疾人无障碍设施和爱心专座，为老、弱、病、残、孕等群众开通了接访“绿色通道”。坚持领导干部接访“零缺席”，每天安排两名县四套班子领导轮流在接访中心接坐班接访，部门和乡（镇）主要领导随时接待来访群众。近两年来，县四套班子领导接访、约访群众1450批次、4210人次，县领导接待信访事项化解率达80%以上。干部带着信访工作下地头、走田头、进屋头，与群众沟通“零距离”，倾听群众诉求，解决群众问题，坚持解决合理诉求“零等待”。

　　以“三强”落实责任，保障服务实效。强责任，做好日常信访接待受理工作，强化初信初访首接首办责任。以“一张笑脸，一句问候，一把椅子，一杯清茶”待人，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。秉持“有作为才有地位”的工作理念，定期梳理群众来访重点诉求，持续发力打好信访矛盾化解攻坚战。对久拖不决、涉及面广、群众反映强烈的信访突出问题，落实县级领导包案化解，切实推动信访问题的有效解决，提高来访接待水平。将信访维稳工作列入8项重点督查工作之一，采取百分制督查细则，每月跟踪督办各乡（镇）、各单位信访维稳工作情况，每季度汇总一次督查结果。对季度督查考评优秀和落后的乡（镇）、单位分别发放“红、黄、黑”牌并报县委、县政府备案，督查考评结果与年度绩效考核挂钩并作为年终考评的重要依据。（杨会霞）