临川区真情化解信访难题

　　“只要我们换位思考，以真心换民心，就没有什么事情解决不了。”1月7日上午，抚州市临川区鹏田镇干部吴刚在成功处理一起民事纠纷后表示。一年前，鹏田乡陈坊村村民陈某去市区一超市购物，乘电梯时不慎倒地受伤，与超市多次协商无果。前段时间向镇乡政府信访办反映了此事，乡政府派出信访干部多次调解，超市最终付给了陈某赔偿款。

　　为高效化解群众信访诉求，临川区在区、乡（镇）两级设立专门的信访接待“谈心室”。对来访群众实行温馨服务，能现场解决的问题当场解决，不能解决的做好信访笔录，按照“谁主管、谁负责”原则，根据信访事项的性质特点和具体诉求，在24小时内进行移交分流，逐案逐项明确责任领导和具体责任人，防止推诿扯皮现象发生。该区纪委监委还成立督察组，对所有信访问题进行督办。去年，该区接待群众来信来访1560余件，按期办理率达100%，群众满意率99.8%。（通讯员章晋辉、唐建军）