丰城行政审批局：深学办实事 服务提品质

连日来，丰城市行政审批局以学促行，结合“12345”热线服务平台，积极践行“我为群众办实事”。

“喂，您好。我们这里是丰城“12345”热线，您科室于星期六上午十点有群众预约了补办身份证的业务，请您们及时签收处理一下。”“好的，这边收到，会及时处理。”电话对话现场，工作人员正在处理的是“12345”政府服务平台添加的一项新预约服务，市民通过拨打12345进行预约非工作日的各项政务服务事项。

政府服务热线办工作人员涂威解释道：“我们收到之后会根据诉求下派到相关职能单位，建立台账并跟踪回访。然后由职能单位处理完成后，再进行审核，处理不到位的退回重新办理，经审核合格后再办结至宜春回访。”

新增预约服务，贴近群众，服务人民，是丰城市行政审批局利用热线服务平台做实做细为人民服务的工作。为进一步深化“放管服”改革，努力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境，持续开展“优环境、促发展、作示范、勇争先”活动，热线办实施每日24小时值班负责制，从接收、分解、跟踪、办结到反馈均由有专人办理，确保每个工单均能及时受理、准确派发、按期处置。

丰城市行政审批局工会主席何竹成介绍：“群众拨打12345这个电话，就可以把自己遇到的难事，反映到政府相关部门去处理，部门处理的好不好还要群众来评价。12345的业务分为三大类，一是咨询类，二是建议和求助类，三是举报和投诉类。”

今年以来，该平台已受理热线工单5000余件，按时办结率达99%，群众回访满意率98%。 “12345”热线正逐渐成为群众生活的“大管家”、百姓表达诉求的“代言人”，搭建起了政民沟通交流的“连心桥”。（ 陈欣宇 洪泱泱 熊佳凤）