“邮储银行的服务真是暖心，为行动不便的客户提供了便利。”60多岁的陈奶奶对邮储银行景德镇市分行提供的老年人上门服务表达了充分的肯定与谢意。

8月9日早上，邮储银行乐平市某网点刚开门营业，一位六十多岁的老奶奶说要取老伴“独生子女”卡里的钱，但老伴目前已经瘫痪在床，加上患有阿兹海默症住在养老院了，无法办理密码重置业务，只能由她代办，考虑到老人的情况特殊，确有不便，该网点负责人与理财经理一同带上老奶奶去童家山养老院核实情况，也为了细化服务工作，在老年客户行动不便，办理特殊业务的情况下，提供上门延伸服务。通过看望客户唐老先生，了解到客户确实已患有阿兹海默症且瘫痪一年有余，养老院负责人也出具证明盖章，随后工作人员带老奶奶回网点立即办理了密码重置业务，及时解决了客户的问题，为老龄客户提供了贴心优质的服务。

据了解，近年来为提升老年人支付服务便利，邮储银行景德镇市分行通过网点定期开展反洗钱、反集资诈骗等活动，帮助老年客群获取金融信息和服务，提高老年人风险意识，同时抓好柜面服务管控，改善柜面对老年客群服务态度，开通老年人服务专柜、为出行不便的老年人提供上门服务等方式，多措并举切实为老龄客户提供“耐心、贴心、暖心”的服务。（江茜）

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