“十分感谢大家的热心帮助，解除了我20多年的一块心病……”今年初秋的第一次联动协调会上，一起长达27年的信访问题终于得到化解，上访人杨某某彻底息访息诉。这是泰和县联合各部门巧用“三心”化解信访积案的一个缩影。

　　一是部门齐心，“望闻问切”。今年以来，该县为切实做好信访积案化解工作，确保社会和谐稳定，梳理各项不稳定因素，列入化解清单。由分管县领导为包案领导，由县委各部门组成联合工作组，共同研判、分析、协商、化解信访案件。工作组从多方着手，既把脉问诊，对其诉求逐一彻底解疑，支持合理诉求；又对症下药，耐心听其倾诉，细心劝解疏导，化解心结。二是上下用心，温情化冰。包案化解的县领导和工作组成员多次组织上门走访，不厌其烦地解答开导，积极沟通协调相关单位合情合理解决好上访群众诉求；相关单位也多次组织老党员干部、老同事上门陪上访群众聊天，疏导情绪，答疑解惑。三是真心关怀，真情帮助。多次上门与上访群众家属沟通协商，厘清合理和不合理诉求，对确实存在错误的事实，督促相关单位给予纠正，对不合理诉求解释清楚，并根据实际情况给予合情合理的帮扶。

　　该县正是巧用“三心”，理顺了上访群众的心气，使信访积案得到彻底化解。（通讯员郭海涛）

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