赣州经开区建立群众信访“一单一函一报一问效”工作机制，推动群众信访诉求及时有效就地化解，切实维护群众合法权益。今年以来，该区已通过“一单一函一报一问效”工作机制及时化解信访诉求37件，“接诉即办”率达88.1%。

　　一案一提醒。该区定期收集整理信访平台中的群众投诉，分门别类做好工作台账，详细剖析群众具体诉求，分析问题原因，全部明确责任单位，接诉即交办，并向责任单位发送信访事项办理提醒单，指出风险隐患点，提出化解建议措施。

　　难案必督办。对于群众重复信访投诉反映的疑难信访问题，该区信联办第一时间成立工作专班进行实地调查，多方了解实际情况和问题症结，及时向有关责任单位制发疑难信访事项督办函，督促做好群众“事心双解”工作。

　　要情必专报。对于群众反映集中、诉求强烈的重点信访事项，该区在接诉后第一时间组织相关责任部门会商研判，剖析群众信访事项的合理性及难点、堵点环节，呈报要情专报，提出合理化、可操作的工作建议，打通问题化解关键环节，维护群众合法权益。

　　每案必问效。对群众信访投诉的每个案件，该区信联办逐一通过电话回访、网上回访、纸质评价等形式，征求群众对信访部门及责任单位的意见建议，确保信访事项办理化解到位。（罗 强 谢 剑）

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