为进一步提高“适老化”金融服务水平，更好满足老年人支付服务需求，切实关心关爱老年人，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，以“适老化”金融服务为老年人添“温度”，近年来，农发行宁都县支行秉持“我为群众办实事”服务理念，从加强对外宣传、优化服务方式、改善银行网点软硬件设施等多方面做细、做精、做优，提升当地老年人的安全感、获得感、幸福感。

打好整治养老诈骗宣传活动与推广移动支付“组合拳”，为老年人守住“养老钱”。由于老年客群整体风险防范意识薄弱，为最大限度保障老年客户的资金安全，该行按月开展打击整治养老诈骗宣传活动。一方面广泛宣传金融安全知识及反赌反诈技能技巧，提升老年人防范意识，通过营业网点LED显示屏、进社区分发宣传折页、引导老年人下载“国家反诈中心”APP等方式，帮助老年人提高安全防范意识及识骗能力，警惕养老陷阱，切实守护老年人的“养老钱”。另一方面，在开展防范养老诈骗宣传的同时，该行业务人员还会向老年人积极推广移动支付业务，鼓励老年人客户群体安全使用网上银行、手机银行等渠道，切实提升老年人移动支付便利程度。

优化服务方式，让金融服务更有温度。为进一步提升老年人支付服务便利化程度，该行为老年人客户群体配备了服务专员，引导或帮助老年人使用手机银行、网上银行等软件，让老年客户能用、会用、敢用、想用现代化便捷支付手段，提高支付效率。在优化业务办理流程方面，也会精简各类业务办理流程手续，提供老年客户“绿色通道”，尽可能地减少老年客户群体的等待时间。在改善银行网点软硬件设施方面，不断完善助老便民设施，如：设置无障碍通道，营业网点配备老花镜、放大镜、便民服务箱、雨伞等设施，从细节处入手为老年客户提供暖心服务。

下一步，该行将继续强化组织学习，进一步提高网点业务人员“适老化”服务能力和服务水平，将以更加丰富、浅显通俗的方式向老年群体普及移动支付相关知识，以“适老化”金融服务为老年人再添“温度”。（黄亮）

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