2021年7月7日，一条关于反映“修水县宁州镇竹塅村群众生活饮水不安全问题”的留言进入江西省九江市修水县社情民意服务中心负责人冷英的视线，立刻引起了她的高度警觉。

饮水安全问题关乎人民群众的健康福祉，认领问题后，冷英立即向修水县委主要领导进行报告，并迅速成立了由水利部门、属地乡镇等单位联合组成的工作专班深入现场调查核实。

经了解，修水县宁州镇竹塅村300余名村民饮用水一直以来主要依靠一小型供水工程解决，水源为山泉水，工程设施健全，群众饮水安全。2020年，该村启动打造特色文化旅游景区，随着景区创建成功，游客纷至沓来，原农饮工程供水已不满足要求。

“为配合景区建设及运营管理，竹塅村着手改扩建原农饮工程，在原取水点下游100米处与另一股山泉水交汇处新建了一个取水点，尚未正式投入使用。”冷英和调查组到现场检测时发现，新取水点不仅没有投入使用，还存在污染隐患。

“新山泉水上游方向有一村民户厕和一景区公厕，虽然厕所排污方向与水源方向并不相同，但村民内心仍有顾虑。同时，在新老取水点之间，村民散养了不少鸡鸭鹅等家禽，家禽粪便臭味散发，对周边水源存在较大影响。”冷英将发现的问题及时反馈。

针对这一情况，冷英和工作专班现场商讨论证，决议在充分保障村民临时饮水安全的前提下，对不安全水源不予启用并立即进行废除，加快新建安全饮水点，确保进入枯水季前村民和游客喝上安全放心水。

在有关部门的协调配合下，新取水点成功选址。“新址全面高出群众生活区和周边景区，位置合理，无任何污染，完全满足村民生活及景区运营的正常用水需求。”在新取水水点建设现场，冷英的脸上露出了欣喜的笑容。

“老哥，现在这水质还有什么问题吗？用水高峰期水量供应有没有保障？”

“很好！够用！我们喝水放心了！”

新项目建成后，冷英又先后几次在不同天气和季节到实地进行现场复核，分户查看水质情况，每次上户，她都要一边打开农户的水缸舀上一瓢自己尝尝，直到群众反馈没有问题后她才彻底放心。

在同事口中，说起冷英大家纷纷点赞。她在社情民意服务中心工作一呆就是十年。十年来，累计办理人民网留言及各类诉求1800余件，回复率和满意率多次达到双100%。

“在旁观者的眼里，事情可能都有‘大’‘小’之分，但在每一位诉求人的眼里，那都是当下他们最‘急难愁盼’的问题，于是在我眼里，便没有了‘轻’‘重’之分。”当被问到十年来始终胜任岗位的“秘诀”所在时，冷英总是淡定地说道，老百姓的事，说难也不难，不难就要用心，再难也要办好。

分享让更多人看到