近日，省政府新闻办、省政务服务办、省公安厅指挥中心联合举行新闻发布会，介绍全省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效联动工作情况。记者从会上获悉，2022年，全省11个设区市“12345”热线均与“110”服务台实现了数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管，全年“110”服务台向“12345”热线分流非警务警情19.8万起，增长96%，有效缓解了非警务警情占用警力情况的发生；“12345”热线转“110”服务台工单15020件，办结率98.53%，满意率为98.51%，群众获得感、满意度不断提升。

省委、省政府高度重视“12345”热线与“110”服务台对接联动工作。2022年7月，我省在全国率先出台实施意见，目前已全面实现“12345”热线与“110”服务台相关数据资源共享应用，可最大限度挖掘数据价值，常态化开展政务服务诉求和警情数据融合研判，有效排查风险隐患、矛盾问题。2022年，依托“110”服务台警情及“12345”热线关联数据，全省梳理研判出重复警情2.37万起，化解矛盾纠纷1.65万起，整治黄毒治安乱点2107个，发现并推送进一步查办线索234条。（全媒体记者杨碧玉）

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