“大姐您好，我是供电所负责这个台区的客户经理，感谢您对电力工作的支持，您在用电方面有任何问题，都可以随时拨打电话和我联系……”9月25日，国网宜丰县供电公司良岗供电所员工高武林利用傍晚时间，来到樟树下台区走访部分白天在附近工厂上班才回家的客户，现场感知客户需求，征求客户意见和建议。

为了进一步提高供电服务品质，切实提升“四率”（客户电话号码准确率、网格电话或客户经理电话知晓率、客户经理微信入群率、客户经理上门走访率）水平，夯实优质服务“第三道”防线。该公司要求各基层供电针对辖区内因供电质量、线路设备故障、欠费停电及居住条件复杂等原因拨打过95598电话的用电客户进行全面摸排、梳理，制定重点和敏感对象台账，实行“一对一”精准走访，跟踪协调相关用电问题。

走访中，供电所服务人员走街串巷、进村入户，主动询问、仔细了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出的供电质量、电费电价等问题进行答疑解惑，取得认可与理解，并做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。

同时，走访人员还为客户检查其家中线路、室内用电设施等是否存在安全隐患，与客户“零距离”沟通，积极向客户介绍目前电力供应情况，指导客户节能降耗，宣传网上国网、微信群等电子服务渠道，并提醒客户有任何电力需求，主动与台区客户经理联系，将尽心解决，真正做到为民服务，树立优质服务良好形象。

目前，该公司已走访客户237户，并对服务敏感事件进行了筛查，逐项列出服务风险点。下一步，该公司有针对性地为其量身定制合理化用电方案，以实际行动将“你用电、我用心”的服务理念落到实处，为客户提供更加优质可靠的电力保障。（黄效明）

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