“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”

“我计划建设厂房和仓库，总面积小于500平方米，请问是否需要办理消防备案？流程是怎样的？”

近日，江西省宜春市宜丰县付女士拨通了市12345热线，宜丰县政府服务热线中心承接工单后，立刻按照职责转派至该县住建局，并督促相关承办人员尽快核实处理。相关业务人员第一时间与付女士取得了联系，对于付女士咨询的问题给予了详细的答复，得到了付女士的高度满意评价。

今年以来，该县政府服务热线中心以“三比三争”活动为契机，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，高质高效回应群众诉求，不断优化政务服务，切实解决了一批企业和群众关心的实际问题。今年以来，该县12345政府服务热线中心共受理市民诉求工单5413件，按期办结率100%。

加强考核管理，出台管理制度。今年以来，该县先后出台了《宜丰县12345政府服务热线运行管理暂行办法》《宜丰县12345政府服务热线成员单位月度考核综合指标（试行）》等相关文件，确保对热线成员单位管理有文件依据，考核更全面、更科学，确保12345热线高效平稳运行。

组织业务培训，提升业务水平。为持续提高全县热线办件质量和办件效率，提升全县12345政务服务热线工作人员业务水平，该县热线中心就宜春市12345热线平台系统操作、群众诉求办理、疑难诉求处置和相关数据指标等方面内容，组织召开了全县2023年度12345政府服务热线业务工作培训会，进一步提升了热线工作人员的业务水平。

启动就地接听，提高重视程度。今年6月，该县正式启动县领导干部就地接听12345政务服务便民热线工作，并常态化每月定期开展县领导干部接听12345热线电话活动，提高热线工作重视程度，助推各有关部门主动担当、靠前服务，及时解决群众的急难愁盼问题，进一步优化政务服务体系。（杨端金）

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