第二批主题教育开展以来，江西省广昌县聚焦窗口服务单位在服务群众过程中存在的问题，探索建立常态化窗口便民机制，做实做细民生项目。

“我想查询自己的人事档案需要提供什么资料？”“办理公积金贷款需要提供什么证件？”在一场场的“大体验”活动中，广昌县各窗口单位股室负责人变身群众，从业务咨询，到表格填写，“沉浸式”体验相关业务办理全流程，深入查找业务办理过程中的痛点、堵点、难点，提出合理改进措施、优化办事流程。

广昌县聚焦营商环境及就业、教育、医疗等高频次业务和民生事项，组织60余名县直机关股长开展办事流程“大体验”行动，让相关业务科室股长从线上、线下方式全链条全流程体验窗口办事服务，了解服务质量“好不好”、效率“高不高”，有的放矢地开展整改提升。活动开展以来，共整改业务办理“难点”45个，提出改进意见33条。

广昌县设立“税无忧服务窗口（党员示范窗）”、组建“小赣事”帮办代办队伍，为窗口办事企业和群众提供了“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”服务。同时，搭建“广昌营商”微信小程序，抽调党员业务骨干组建线上“服务团队”，通过“线上联、远程学”的方式，为企业和群众提供“一对一”业务知识普及、优惠政策辅导和疑难问题解答等服务，实现了从“人要政策”到“政策找人”的服务转变。截至目前，580余名党员干部加入到帮办代办队伍，为办事企业和群众帮代办事项1.6万余件。（赖文斌）

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