“李老板，你的许可证延续事宜已经办完，新的证件今天可以送达。”证件管理人员徐萍回访道。

“真迅速！果然二维码办业务真是方便快捷。”李老板爽朗地说。

南昌市西湖区烟草专卖局通过行政管理人员直接与服务对象联系的方式，在政务服务、家企互通、安全管理等方面利用自编“二维码”推出服务事项“码”上办、“码”上联、“码”上学、“码”上测、“码”上评等多项便民利企措施，搭建“无纸化”申报、“不见面”审批渠道和“个性化”企管平台，逐步在企业中实现办事“零跑腿”。

自赣服通新增烟草行业行政行政许可便民服务功能以来，西湖区烟草局行政审批服务局积极探索拓展打通服务“最后一公里”的便民服务举措，如何让零售客户了解办证进度、操作流程、提交材料是否准确，稽查员通过日常走访将便民服务“二维码”点对点的告知辖区零售客户，在零售客户出现了相关业务问题需要咨询的时候，可以直接联系片区稽查员的方式进行“在线咨询”，同时可以对办证细节进行前置指导，真正将便民服务的触角延伸到群众当中。

专卖人员引导行政许可咨询人通过扫码进行网上咨询许可业务。彭盛摄

“自从去了办证大厅，窗口人员将便民‘服务码’推送给我以后，很快便有专人与我取得联系，我们在线上充分交流，指导我、帮助我解决很多办证上的问题，让我少走弯路，真是太方便了。”零售客户刘贤兵说道。

“我们制作政务服务‘码’上办、勘前指导‘码’上见二维码。”西湖区烟草局专卖相关负责人介绍说：“并将许可服务、办证须知等高频服务事项须知制作成二维码，展示在政务服务大厅受理窗口的显著位置，行政许可咨询人和相对人只需通过手机扫描二维码，即可‘码’上与相对应的片区管理员联系，管理员会在线上‘点对点’‘面对面’将办理事项的受理时限、申请材料、办理流程等信息告知他们，并通过时时跟进的方式告知他们办证进度，我们就是他们的政务服务‘管家’，不仅提升办事流程的透明度，还帮助大家节约了时间成本和资金成本。”（彭盛）

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