今年以来，景德镇市公安局首创“景德镇市公安局领导干部接访下访”预约小程序，发挥领导干部接访下访“头雁效应”，方便群众就地就近反映问题，有效解决群众诉求，走好新时代群众路线。

通过预约小程序，让数据多跑腿，让群众少跑路，深入推进公安信访工作法治化，提升源头治理水平，扎实做好新时代公安信访工作。

从“上访”到“下访”，信访工作有力度有温度

“接访下访”预约小程序具有智能化、便利化、个性化的特点，群众可从微信“小程序”直接搜索“景德镇市公安局领导接访下访”或直接扫二维码进入主页面，按照需求选择预约市、县两级公安机关的接访领导，再选择接访部门、接访地点、预约接访日期，填写个人信息和信访内容，提交即可完成全部操作，整个流程操作简易。当地市公安局及分县局的管理员在后台根据群众填写内容进行审核，及时剔除非公安信访事项，以确定的公安信访事项生成接访情况登记表，报告被预约领导干部后确定接访时间，即可完成整个接访下访的预约流程。

预约小程序推行后，景德镇市副市长、市公安局局长邹永胜，其他市公安局班子成员均根据平台预约，于市局信访处、或带队到辖区分县局及派出所开展接访。同时，县级公安机关领导根据预约在各自信访部门及派出所开展接访，变“群众上访”为“领导下访”。

从“网上”到“网下”，信访工作有广度有速度

值得一提的是，群众可按自身诉求自主选择接访领导干部、接访地点和接访日期，特别是接访地点可选择在信访群众家门口的派出所，真正让信访群众少跑腿、少跑路，实现能够在自家门口解决信访诉求。

预约接访后，市、县两级信访部门通过建立预约小程序专门台账，跟踪信访案件办理进程，逐案落实包案领导和责任单位，主动“上门解题”，面对面倾听群众诉求，现场研究推动信访问题解决。责任单位需在领导干部接访下访后20日内办结化解，并反馈同级信访部门。信访部门收到办理情况后，及时约访信访人，会同承办责任单位、督察、法制等部门，当面将案件情况回复信访人，形成闭环，确保“件件有着落，事事有回音”。

从“问题”到“源头”，信访工作有硬度有深度

在“接访下访”预约小程序运行过程中，责任单位及办案民警除按要求直接参与接访外，还须参与接访前的案情会商，提前熟悉案情并对信访事项进行审议、查找症结，提出解决意见建议和具体措施，供接访领导研究调度。同时，切实压紧压实了属地属事、首接首办和领导包案包联责任，合力攻坚化解信访难题。通过接访下访及信访案件办理化解，有效倒逼办案民警对法律知识、政策法规的进一步学习，持续提升执法质量和群众工作能力水平，实现通过化解一起信访事项，推动解决一类执法问题，从源头预防和减少信访问题的发生。

“接访下访”预约小程序自今年5月底上线运行以来，已有40余名群众通过小程序预约，景德镇市县两级公安机关领导按照预约时间、地点开展接访下访29次，接待来访群众30人，29件信访事项已化解22件，其余7件案件正在化解办理中。

目前，“接访下访” 预约小程序已在景德镇19个市直单位和县区进行推广。（石卫明）

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