近期，为持续深化推进便民服务改革，进一步提升政务服务水平，南昌市安义县烟草专卖局聚焦码上政务、暖心服务、创新升级将方寸小窗口作为服务民生的“排头兵 ”，搭建起与人民群众沟通联系，业务办理的“温馨桥梁”。

自从赣服通平台上线许可证办证端口以来，办事群众不再被繁琐的手续和漫长的等待所困扰。网上政务平台的搭建，让申请人可以轻松完成许可证的申请、材料提交、进度查询等一系列操作。这一创新之举，犹如为群众打开了一扇便捷之门。

安义烟草办证窗口工作人员徐佳颖协助零售户进行申请。杜彩萍摄

“您好，我听说现在可以在网上申请许可证啦？我不太会操作？”一位中年店主雷玉兰满脸疑惑地来到窗口询问。办证人员徐佳颖微笑着回答：“别担心，雷大姐。我来一步步教您。您先打开这个网页，然后按照提示填写信息……”在小徐的耐心指导下，雷大姐顺利地完成了网上申请，她感慨地说：“现在这服务真是太方便了，不用跑来跑去，省了好多事儿。”

在安义县梓源民国村一杂货店中，稽查人员正在帮助上了年纪的李建方进行许可证延续操作。

“上午打电话教半天也没学会怎么在手机上操作，你们这下午就来了，真有效率啊。”在工作人员协助下完成申请的李大爷感叹道。

这是安义烟草政务服务窗口开展便民暖心服务延伸的一个剪影。近年来，安义烟草秉持为民办实事、送实惠的服务宗旨，健全窗口服务制度，为老弱病残等特殊群体开辟绿色服务通道，提供贴心“线上指导办”、温馨“线上预约办”、暖心“上门帮忙办”等服务，为特殊困难零售客户群体减轻负担，提供方便。

为不断提升服务质量，安义烟草的政务窗口定期组织工作人员进行业务培训和技能提升。通过学习最新政策法规、交流服务经验、开展“办事流程大体验”等一系列举措，让工作人员的业务水平和服务能力不断提高，让窗口工作人员以更好的服务态度、更高的办事效率、更优的工作质量为群众服务。同时，积极开展满意度调查，广泛征求群众意见和建议，针对问题及时整改，不断完善服务体系。

小小的政务窗口，见证着无数温暖的故事，演绎着服务民生的大文章。在这里，每一个微笑、每一句问候、每一次耐心的解答，都凝聚着工作人员的心血和付出。他们用自己的行动诠释着责任与担当，用真诚与爱心搭建起了与群众沟通的桥梁。（杜彩萍）

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