“加减乘除”工作法 激活服务新效能
今年以来,江西省南昌县烟草专卖局创新探索政务服务“加减乘除”工作法,持续优化营商环境,解决群众急愁难盼的难题,提升政务服务效能。
专技水平做“加法”,增强服务本领
“我们今天对烟草专卖法、烟草专卖实施条例进行法律解读,以提升大家在日常工作中的相关业务水平……”在南昌县烟草专卖局的内部培训上,南昌县烟草法规员毛伟芳就相关业务知识对干部员工进行培训。
今年以来,南昌县烟草专卖局坚持以工作需求为导向,以增强员工服务本领为目标,通过制定13项提升干部员工专技水平的培训课程,解决干部员工在服务群众过程中遇到的难点与困惑,同时,聚焦群众需求不断创新服务模式、工作方式,服务群众本领不断增强。
流程审核做“减法”,把控审核进度
南昌县烟草工作人员指导办事群众进行政务流程线上办理。杨长财摄
“您看,我们现在可以通过赣服通提交相关行政许可审批事项,比如您的办证申请可以这样操作……”在南昌县烟草专卖局办证服务大厅,工作人员许娜指导办事群众进行行政许可审批事项线上办理。
据悉,南昌县烟草专卖局针对行政审批事项采取“即时响应”工作模式,在缩短审核时间的同时,采取层层审核工作机制,在做到减短辖区零售户、群众办事时间的同时,进一步提升行政审批效率,获得辖区群众一致好评。
工作复盘做“乘法”,加强服务质效
“同志们,我们在9月份处理了行政许可申请4份、12313举报投诉1次,在下个月的工作中,我们要重点关注禁止向未成年人售烟标识的张贴工作,为辖区未成年人营造健康的成长环境。”在南昌县烟草专卖局向塘稽查中队复盘会议上,该中队负责人杨长财与队员就月度政务服务工作进行复盘,旨在进一步提升服务质效。
一直以来,南昌县烟草专卖局坚持开展对各项工作开展定期复盘,针对服务工作中暴露的问题和难点,结合群众诉求进行改进与提升。同时,依据工作复盘制定下一阶段工作的工作计划,以进一步加强政务服务工作滞销。
疏堵克难做“除法”,提升群众满意
“张老板,上次您申请的许可证延续业务给您办好了,您看,我一会儿给您挂起来!”在南昌县向塘镇,南昌县烟草的工作人员为定点帮扶客户张建刚送去零售许可证。
据悉,南昌县烟草专卖局对辖区内386户高龄及定点帮扶零售客户进行建档管理,在行政许可事项办理上以“我帮您”的方式贯穿政务服务的全过程,做到领办、帮办、上门办、就近办,让辖区群众办事更无忧,进一步提升辖区群众满意度。(杨长财)
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