今年以来，南昌市东湖区烟草专卖局从群众急难愁盼问题入手，持续提升服务质量，优化营商环境，用实际行动诠释烟草行业担当。

上门服务解难题

图为烟草专卖人员送证上门。杜磊摄

“太感谢了，上门为我办好了许可证延续。”客户姜毛毛感激地说。

姜毛毛在扬子洲经营着一家食杂店，不会使用智能手机的他原本担心许可证到期延续问题，没想法想到执法人员主动上门服务，让他省去了不少麻烦。

为了确保许可证延续工作的顺利开展，根据客户许可证到期时间，东湖烟草专卖人员制定了详细的服务计划，并安排了充足的工作人员参与上门服务工作，有力提升行政许可服务水平。

个性指导暖人心

“这个‘云POS’太方便了，能及时查到商品库存。”商户表示，多亏了客户经理上门手把手传授使用方法。

东湖烟草的客户经理通过一对一指导、线上线下培训相结合的方式，为客户量体裁衣制定个性服务方案，从商品陈列、库存管理，切实提高服务客户质效，做深做实做细营销服务，促进客户盈利能力提升，提升客户满意度。

多维普法显担当

“向未成年人出售烟酒是违法的。” 零售户万小妹说，希望工作人员今后多上门开展普法。

今年以来，东湖烟草通过设立宣传咨询台、摆放宣传展板、悬挂横幅、上门宣传等方式，向广大群众宣传烟草专卖法律法规，有效增强了群众对法律法规的知晓度，全力营造出良好法治环境。

东湖烟草将继续以“服务”为“基底色”，以群众需求为导向，创新服务模式，优化服务品质，不断为优化营商环境注入新动能。（万勇军）

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