今年以来，江西省资溪县民政和退役军人事务局加强互助养老项目建设，兴办“时光益站”，通过搭建服务平台、普及服务知识、提升服务质量，为老年人创造更加幸福美好的晚年生活。目前，471个志愿者完成平台注册，其中银龄老人187人，招募志愿者团队2个；建立群众诉求清单876条，帮助注册服务对象老人661人；累计实现一对一志愿服务6821单。

搭建服务平台。该局通过与赣东信息科技有限公司合作，打造构建综合管理系统、微信小程序、APP、H5系统，以及可视化大数据系统等多位一体的服务平台，实现养老服务的智能化、精准化和高效化。其中，研发综合管理系统负责数据的采集、录入和管理，为项目顺利运行提供有力支撑；针对老年人特点，开发微信小程序优化操作界面设计，方便老人在线发布需求和享受服务；开发志愿者APP，为志愿者提供抢单、派单、服务追溯和评价等功能，切实提升志愿服务效率。与此同时，注重与其他数据服务平台的对接与融合，积极打通“赣服通”“赣政通”“资心人·悉心助”等系统数据联通，开发可视化大数据展示系统，实时显示各类数据统计情况，为项目的综合调配和管理提供有力支持。

普及服务知识。该局在“志愿目的、上门步骤、沟通技巧、注意事项、服务要点”上下功夫，定期举办集中培训会和上门指导，在集中培训中以PPT方式，通过案例分析和情景模拟，引导志愿者思考和回应，让志愿者更准确地掌握沟通过程中所需注意的服务细节和技巧，并在项目启动初期，对注册志愿者信息进行严格审查，确保每位志愿者无犯罪证明、无不良记录，保障志愿服务质量和安全。对于首次上门的新志愿者，安排社区网格员或老志愿者协同提高信任，配备后勤保障物品马甲、安全记录仪等，在进入服务阶段以老带新把服务要点、注意事项讲清楚，以实践模拟训练提升志愿者的服务技能与技巧。对于服务对象，开展集中培训或上门指导，指导符合条件老年人及家属，以智能手机或社区代发方式提出服务需求，普及“时光益站”服务内容和服务时长等知识。

提升服务质量。该县“时光益站”积极推行“付出--积累--回报”长效机制，实时记录志愿者每次服务行为；对志愿者及服务机构进行星级评价，申报推荐至“抚州好人”“资溪好人”等，并给予一定经济物资奖励，大力提升志愿者服务质量、效益，确保互助服务有回报、可持续。积极营造老年友好环境，除线上服务外，还积极组织线下志愿服务活动。先后联合城市社区管委会、老干部局、老年体协、爱在人间协会、蓝天救援队等10余个单位和爱心组织，先后在金水湾、皇家花园、泸溪府、水印江南、农贸市场、华宇超市等多场所举办32场关爱老年人志愿服务活动。活动中，志愿者们除为老年人提供了理发、测量血压、测血糖、打扫卫生等贴心服务外，也提供文艺汇演、歌舞表演等，并与老人进行深入交流，聆听老人心声，化解邻里矛盾纠纷，传递惠民政策与心理慰藉温暖。（徐新仁、卢而康、李佳霖）

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