近日，笔者走进抚州市东乡区政务服务大厅，只见身穿红色马甲的“小赣事”服务队穿梭在各窗口，为企业、群众提供“一对一”政策咨询、帮办代办等服务。这是该区通过建章立制、流程重构、数字赋能，促进服务行为、服务体验、服务质效全面优化，努力打造标准、规范、便利的政务服务环境。

　　近年来，东乡区创新推行一窗受理制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制等制度，让政务服务更有力度。该区配套组建一支拥有34名“小赣事”的服务队伍，整合“12345政务热线+赣服通+政务服务网+政务服务大厅专窗+小赣事”等多渠道多功能，通过前台统一受理，后台分流转办的运行模式，将25个“一件事”聚集在专区办理，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、限时办结。为破解企业、群众因忘带、少带纸质证照而导致“办不成事”的难题，该区推出“一码通办”服务，拓展电子证照应用领域，并将29个单位、893项依申请类政务服务事项纳入“三个免于提交”范围。截至目前，“一码通办”已为企业、群众提供服务4880余次。 （通讯员胡泊、方其、人豪）

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