“大哥，你扫这里的二维码，可以联系到相应的片区管理员，他会告诉你行政许可的具体事项。”日前，江西南昌市西湖区烟草专卖局政务服务大厅内，证件管理员蔡卉卉正向前来办理烟草专卖零售许可证的李大哥介绍，“或者扫这边的二维码，上面有办证操作流程和注意事项的讲解。”

西湖烟草稽查员引导行政许可咨询人扫码联系相应的片区稽查员。彭盛摄

近年来，西湖区烟草专卖局（以下简称西湖烟草）紧紧围绕深化“互联网+政务服务”改革，在“码”上着力攻坚，拓展“码”应用力度，不断创新推出政务服务“码上办”应用场景，以“码上办”助力政务服务“马上办”，切实提高行政服务效率。

“点击‘赣服通’的烟草办理事项，可以直接进入办证页面。贴心的是，烟草工作人员会在我第一次咨询办证业务以后，推给我一名专属片区服务管理员的联系方式，在材料提报过程中全程为我进行指导。”李大哥说，“今天本来想再来咨询一下，谁知材料全部符合要求，一下子就办理完成了。一次搞定，省事省时省力。”

有了西湖烟草政务服务中心提供的政务服务二维码和片区服务管理人员信息二维码，办事群众通过手机扫码，即可看到办理业务的基本信息、申请条件、所需材料、办理流程等内容。除了可以“面对面”了解证件管理事宜，还能够“点对点”联系到工作人员，得到“线联线”的支持和帮助。

不仅如此，西湖烟草把“双随机、一公开”信息也制作成二维码，放在政务服务大厅的显眼位置，办事群众“一扫可查”“一点即知”。

西湖烟草利用“码”上服务提升了行政服务效率，让群众办事最多跑一次。针对行动不便的零售客户，他们采用“政务服务＋志愿服务”相结合的模式，零售客户只需在手机上扫描二维码提出需求，片区服务管理员便提供上门服务，直接在零售客户店里完成相关业务办理，实现群众办事“小事不出门、大事不出区”。（彭盛）

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