“太感谢烟草的工作人员了，原以为明天还要跑一趟，没想到你们加班帮我弄好了！” 近日，南昌县富山乡的彭梦琪办理好业务之后，向南昌县烟草专卖局（以下简称南昌县烟草）政务服务中心的工作人员连声道谢。

南昌县烟草工作人员指导零售户网上办理业务。张雨薇摄

据了解，当天傍晚，彭梦琪急匆匆地跑进南昌县烟草政务服务中心办理许可证变更业务，在询问工作人员后，得知已到业务办理结束时间，准备自行离开时，窗口工作人员许娜喊住她：“没关系的，我们会启动延时服务帮助您办理许可证的变更业务。”

由于对办理界面不熟悉，彭梦琪操作起来有点费力，许娜安慰她说：“别着急，您放心，今天肯定帮您办好，省得您再跑一趟。” 许娜全程耐心细致地为彭梦琪办理，直至业务办理完成。

南昌县烟草作为政务服务大厅标准化建设的试点单位，通过完善软硬件设施，加强线上线下服务平台融合建设，规范窗口服务、缩短办证时间、提供延时服务等规范各类办理流程，为弱势群体、偏远山村群众开通绿色通道，在工作管理、制度规范、为民服务等多方面提升行政许可服务效能，树立了“小窗口，大责任”的服务意识，群众满意度和获得感大幅提升。（张雨薇）

分享让更多人看到