江西省政协委员，省农业农村厅法规处处长董蕾在“委员通道”上接受采访。人民网记者 时雨摄

人民网南昌1月18日电（记者时雨）农民群众熟悉的12316“三农”综合服务平台已开通17年了，在助力乡村振兴方面发挥了重要作用。18日，在江西省政协十三届三次会议举行的第二场“委员通道”上，江西省政协委员，省农业农村厅法规处处长董蕾介绍了这一平台的作用发挥情况。

董蕾介绍，12316是全国统一的“三农”服务热线，江西省自2007年开通，最初只是单一的热线电话，后来随着时代发展和农民需求变化，12316服务的渠道和功能也在不断拓展，现在已经形成拥有300名专家团队，覆盖热线、电视、广播、网站、手机等“全媒介”，为农业生产、加工、流通、供应、销售“全产业链”提供服务的综合性公益平台。

农事千头万绪，遇到的问题也五花八门、各不相同，怎样快速“求医”，精准“把脉”呢？董蕾介绍，平台推出“一码找专家、码上通、码上查补贴”等系列“码上服务”，农民扫码就可轻松获取专家服务。既可以通过视频连线实现远程快速诊断，也可以匹配附近的专家，就近上门解决问题。

她举例说，2023年5月下旬，会昌县前锋村20多亩塘口的草鱼，突然出现不明原因的大量死亡。农民心痛不已，焦急万分，通过12316平台“一码找专家”求助。当天，水产组专家、赣南科学院研究员张建铭就主动联系了农户，给出精准的防治措施，挽回了2万多元损失。

农民买到假化肥、假农药、假种子怎么办？12316受理各种农资打假方面的投诉举报，为农民依法维权，减少损失。董蕾介绍，2023年2月，12316接到吉安某地16户农民举报，说他们购买的肥料有问题。12316立即联系综合组执法专家李洪，会同当地农业综合执法人员对肥料进行抽样检测，并通过跨省协作，反复沟通协调，最终帮助农户追回了数万元农资款。

董蕾介绍，除了接诉、接诊，平台还推出“田间移动课堂”“专家微课”等一系列助农强农新举措，通过“点对点”上门指导和“屏对屏”直播授课，让专家的身影活跃在田间地头、网络云端。2024年，为帮助上高县一家农民合作社解决双季稻单产少、效益低的问题，粮油组专家孙明珠主动下沉，为合作社开展“订单式”帮助，通过筛选优质高产品种和配套技术示范，合作社双季稻亩产由原来的983公斤，提升到1336公斤，增幅达36%。

“许多农民朋友说，12316是一所学校，让手机变成新农具，直播变成新农活，数据变成新农资，动动手指，服务全有。”董蕾说，在她看来，12316是一座连心桥、一条解忧线，拉近了政府部门、“三农”专家与农民朋友的距离，它既是“三农”服务的大平台，也是服务乡村振兴的大舞台。未来，在赣鄱大地广袤的田野上，平台还将以更高的标准、更好的服务、更实的举措，与农民群众一路同行。让农业增效、农民增收、农村更有活力。

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