“身份证是前一天丢失的，第二天就接到了南昌西站综合服务中心的电话，真的非常高效。我还准备去派出所补办，没想到这么快就找回了，还有邮政快递免费邮寄到家，非常感谢南昌西站。”奉新县的旅客胡懿瑄是南昌西站综合服务中心的“遗失证件免费回家”行动的第1万位失主，谈起南昌西站的服务好评满满。

南昌西站综合服务中心关注着旅客的关键小事，在全国车站率先开展遗失证件“回家”行动，自2022年8月开始，30个月用行动编织起一张温暖的“回家”之网。截至2025年1月23日，已将10037张遗失证件寄回“找主人”，为旅客的出行保驾护航。这一万次的证件“回家”，使一万次的焦急等待化为安心喜悦，使一万次的可能中断的旅程得以顺利延续。

910天坚守，不怠慢每一个环节

10037份遗失证件成功回归，是一万个“南昌既温暖又有人情味”的良好口碑，更激起了一万个“美好南昌的涟漪”向全国播散。每一份美好体验的背后凝聚着西站综合服务中心、西客站派出所、南昌邮政、场站志愿服务点等5单位通力合作，10余名工作人员热情精准服务，9个工作步骤无缝对接，让证件48小时内物归原主。

“您好，我明天要坐飞机离开南昌，这身份证可太重要了，我想现在就去您那儿取可以吗？耽误您下班了。”晚上八点，刚丢失身份证的李女士在电话中焦急地说。中心服务保障科朱春燕一边安抚她的情绪，一边表示不管多晚都会留在南昌西站等她。

3万余次联系，不放弃每一丝线索

中心协调电信部门设立0791-88447355服务专线，将遗失证件第一次时间反映给旅客，平均每位旅客需要拨打两次电话，或是通过短信联系才能确认成功。对于无法通过证件回溯失主联系方式的，中心也不轻易放弃。

2023年10月，宜春旅客严先生退役军人优待证丢失在西站，中心工作人员几经尝试无法找到联系方式，于是尝试联系发证机关江西省退役军人事务厅，终于找到失主并通过邮政快递免费寄回，严先生随后在感谢信中写道：“不慎遗失了我的退役军人优待证，对于这个失误，我感到非常沮丧，因为该证对我而言有着重要意义。”不放弃每一丝线索，中心为许多遗失退役军人优待证、学生证、军官证的旅客成功找寻“主人”。

1万余份邮寄，不辜负每一份热爱

面对在站外遗失的证件，中心也不遗余力帮忙寻回。2024年6月，南昌红谷滩银河左岸音乐节部分观众在现场遗失多张身份证，音乐节现场的工作人员迅速将情况反映给红谷滩区公安分局。6月5日，红谷滩区公安分局通过南昌西站“遗失证件免费回家”行动工作渠道，将现场捡到的身份证48小时内通过快递寄回失主。为了尽可能地减少丢失身份证给歌迷带来的不便，中心开辟绿色通道，缩短每个环节的时间，第一时间联系上失主，仅在4天内将丢失的全部身份证100余张邮寄到全国歌迷手中。

南昌西站不仅仅是一个交通枢纽，更是南昌传递温暖与爱的驿站。遗失证件“回家”行动破万，是众多暖心服务中的一个缩影。2025年春运已拉开序幕，南昌西站交通枢纽将始终秉持着以旅客为中心的服务理念，提升“铁地换乘免安检”“行李免费寄存”等各项便利服务温度，让每一位途经此地的旅客都能感受到家一般的温暖，安心踏上旅途，向着目的地前行。

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