厦门站客运值班员汪婷引导携带儿童的旅客前往“绿色通道”检票。邹沁怡摄

“请问1号检票口在哪？”“没赶上车，票能退吗？”“东西丢了怎么办？”1月31日，中国铁路南昌局集团公司厦门车站客运值班员汪婷才刚上岗不久，就接连着好几个旅客前来咨询，汪婷回答得准确利落，短短几秒就帮旅客解决了难题。

今年春运，厦门车站预计发送旅客373万人，日均发送旅客9.33万人，开行旅客列车总数达244对。厦门站候车室内人来人往，汪婷来回穿梭在进站口、服务台、检票口等处，一个班下来要走近3万步。

春运期间车次密集，加开检票口多，经常两趟列车开检时间仅间隔15分钟，汪婷提前应对有条不紊，协助旅客检票的同时，不断提醒旅客核对车次信息，防止误检。在她的引导下，400余名旅客不到5分钟便全都完成检票。此外，汪婷还与同事们齐心协力，帮忙寻找遗失物品，送重点旅客登乘列车，他们用细心热心，温暖旅客回家路。

2025年春运正在进行，汪婷和她的同事们仍忙碌着。她说：“虽然现在是智能化时代，旅客可实现自助出行，但他们更需要个性化有温度的服务，而这需要我们每个服务人员的努力。”（何卫东、邹沁怡）

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