近日，建行金川支行柜员杨尚武与客户的一场“争执”，却意外成为展现银行服务温度的暖心案例。

客户廖先生手持其90岁父亲定期10万元存单至建行新干金川支行，要求办理支取业务。柜员杨尚武核查发现，该存单是设置的凭“折密”支取，依据《金融机构客户身份识别管理办法》，这样的支取需本人携本人带身份证到现场办理。

廖先生听后表示，90多岁的老人在乡下，行动不便，无法到网点办理。面对规定与客户实际困难的双重压力，杨尚武迅速上报网点负责人廖燕华，经过廖燕华与主管马骋骋商议后决定上门办理。

当天下午，廖燕华与杨尚武便携带上门服务表前往客户家中。在老人床前，两人完成身份证核验、意愿确认等手续，同步录制影像资料归档。过程中，工作人员向家属讲解存单的支用规则。

此次暖心服务，不仅解决了一位九旬老人的业务难题，更展现了金融机构的担当。从柜台的“争执”到上门的“并肩”，从个案的处理到制度的优化，新干金川支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。（杨尚武）

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