三月春风暖，入户情更浓。眼下，在遂川县城，社区干部兜里揣着民情本、手机存着二维码，入小区、进楼栋，一支支“行走的服务队”入户听诉，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，谱写新时代“枫桥经验”的生动乐章。

遂川县城市社区创新推出“随身听”群众工作法，通过“走到身边听、带着诚意办、凝聚力量解”的“三步走”模式，实现民声诉求“一跟到底”，基层服务“提档升级”。该工作法推行以来，已收集问题216个，化解决203个，化解率94%，城市社区12345热线投诉量同比下降32%，听进了“真”问题，办出了“真”实效。

听诉阵地随身而行 民声诉求“全记下”

“感谢刘书记关心，消除了身边隐患，心里暖暖的！”说着，文献社区居民王伟兰竖起了大拇指。因街道绿化树的树枝伸进其家窗户，“入户听诉”时，被社区党委书记刘四香发现，立即向相关单位反映，并及时得到解决。

为打破民意收集渠道不通畅的顽瘴痼疾，遂川县城市社区管委会变“群众上访”为“干部下访”，建立“四个一”随身听诉机制：一支“流动听诉队”，由社区党员干部、网格员、志愿者组成，每日携带民情记录本入户；一张“民情速记二维码”，张贴于楼栋，扫码实时上传诉求；一部24小时民情热线电话，全天候响应；一周一次“百姓说事会”，集中研判难点，明确责任人与完成时间，真正实现“群众声音有人听、急难愁盼即时传”。

共治链条环环相扣 问题处置“快节奏”

为破解诉求“多头管理、责任不清”堵点，城市社区管委会活用“随身听”工作法，构建“分级响应-跨界协同”联动体系，推动解决问题从“单兵作战”，向“兵团攻坚”升级。

“以前，有些餐饮店会经常把泔水、残菜剩饭倒下水道，堵塞后污水横流。”商贸城社区网格员李喜生感慨。“若按老办法，需要逐个部门电话沟通，现在建立‘随身听’机制，成立多部门‘攻坚克难组’，互相‘打太极’少多了！”

遂川县探索建立“网格-社区-管委会”三级响应机制：网格层面，实行“首接负责制”，网格员对简易问题即知即办；社区层面，法律明白人、法律顾问、物业经理、业委会等组成一支队伍，每周召开“百姓说事会”集中破题；社区管委会层面，搭建“吹哨报到”平台，对涉及多部门的复杂事项，社区党工委统筹协调住建、城管、公安等力量，组建“攻坚克难组”，明确处置时限，“一个问题、一个小组、一抓到底”专班攻坚。

分级分类处置后，居民诉求的87%在48小时内响应处置。“随身听”工作机制整合了多方力量，已推动12件社区“陈年旧账”清仓见底。

跟踪问效温暖民心 幸福指数“节节高”

四厢街社区原为城中村，范围狭小，人口密集，受历史条件局限，主干道宽窄不一，每遇年节就拥堵不堪，消防车辆也无法驶入，存在很大安全隐患，要求改建的呼声一直很高。

2024年，改建资金到位，实施中居民建议，为美观，道路两边围墙上可以进行艺术修饰，立即得到采纳，社区还主动邀请居民担任“项目监理”，从“出题人”变身“阅卷人”。

其实，四厢街主干道改建之所以能够顺利实施，居民反映良好，得益于“五步闭环工作法”，它实现“收集归纳-分类转办-跟踪督办-结果反馈-居民评价”全链条闭环，并将居民满意度评价纳入年度社区工作总结。同时，实行“红黄绿三色预警”动态管理，对逾期未办结事项启动“现场问效”，让“蜗牛”干部无所遁形。

通过“满意率+回访率”双考核制度，诉求办理满意度已达98.6%，真正实现“件件有回音、事事见成效”。

“我们将持续擦亮‘随身听’品牌，把家门口‘问题清单’转化为基层治理‘创新答卷’，让它永不断电，民声永远在线！”城市社区管委会主任陈献忠表示。（任涛、刘祖刚）

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