“谢谢你啊，熊经理，多亏你们上门来，才这么快帮我解决了难题。”

南昌青山湖区志刚超市老板胡志刚紧紧握着客户经理熊汉峰的手，不断道谢。

原来，订货日当天，店主胡志刚发现手机无法支付货款，多次尝试无果后，便给客户经理熊汉峰打了求助电话。熊经理当即上门帮助胡老板查看手机支付问题，耐心细致地列举出可能的原因，并一一尝试解决。最后，在后台查询发现是银行卡预留信息失效导致付款不成功，熊经理连忙协助胡老板到银行更新信息，顺利完成了货款支付。

客户经理上门为客户解决移动支付问题。黄康摄

随着现代化管理手段的普及，今年以来，南昌青山湖区烟草专卖局（以下简称“青山湖烟草”）也在不断升级服务模式。通过最新建立的大服务体系平台，收集、整理区域内消费数据，精准分析客户的经营需求和市场变化趋势。

店铺升级，指导有方

“蔡经理，最近店里想更新升级一下，新的一年新的气象，柜台也用了有些年了，蔡经理帮忙看看如何设计，吸引客户呢？”

“黄老板，你可真找对人了，我们刚好有便民服务换新计划，可以提供一些物料支持，增设便民服务柜，协助你们打造全新的店面形象，提高服务效率，肯定能吸引更多的顾客。”亿家生活超市老板黄涛向客户经理蔡小敏咨询店铺升级方案。短短两周的装修后，店铺设备更新、柜台敞亮整洁、货品摆放齐全、便民服务到位，顾客络绎不绝，人气和财气都旺了起来。

“我们不仅仅是提供建议，更是要与店主共同规划店铺的未来。”蔡小敏说。她运用自己的专业经验，结合市场趋势与消费者心理，为店主量身定制店铺升级方案。从装修风格的选择到商品陈列的布局，从智能设备的引入到收银系统的升级，每一步都体现了客户经理的市场经验和对客户的关怀。

法治宣传，经营有方

良好的法律素养是零售商家长远发展的重要保障，诚信经营才能赢得消费者的信任。青山湖烟草客户经理和一线稽查员定期组织普法活动与法律法规培训，向辖区店主与群众普及法律知识，提升他们的法律意识与自我保护能力。

在诚信互助小组会上，客户经理和稽查员会详细讲解法律规范，还会结合商家经营问题分享普法小视频、讲解卷烟真伪鉴别知识，强调合法合规经营是店铺发展的基石，也是维护市场公平竞争的必要条件。他们鼓励大家积极举报违法违规行为，共同守护良好的市场秩序，保护消费者的合法权益。

服务群众无小事，一枝一叶总关情。青山湖烟草将继续关注客户的需求与困难，提供更加个性化、差异化的服务方案，帮助店主解决实际问题，提升经营能力和客户满意度。（魏文、王玉轩）

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