建行吉安市分行坚持以客户为中心的服务理念，将提升客户服务水平与保护消费者权益视为发展的核心要务，通过一系列举措，为消费者带来全新的服务体验。

建行吉安市分行召开消费者权益保护专题培训，以案为鉴，强化合规意识，要求全员严守“了解客户、如实告知、尊重选择”的消保铁律，加强对金融产品和服务的信息披露。分行组织团队走进社区、企业、学校开展金融知识宣传，普及金融消费者合法权益，对洗钱诈骗等进行风险提示，推动消费者权益保护从“合规要求”向“价值创造”深化。

为给客户提供舒适便捷的服务环境，建行吉安市分行对多家网点进行了升级改造，充分考虑客户办理业务的流程，进行多功能分区。设置无障碍通道，配备无障碍设施、爱心座椅，让不同群体有更贴心的服务体验。同时，还在每家网点打造劳动者港湾，为劳动者提供饮水、充电、阅读等免费服务。

面对特殊群体的金融需求，建行吉安市分行主动作为，开展上门服务。对行动不便的老人、残障人士，安排上门服务。此外，针对各单位办卡多、距离远、时间少等问题，分行主动对接相关单位，协商上门办卡时间地点，携带专业设备，解决职工无法前往网点办卡问题，将便捷贴心的金融服务送到群众身边。（胡媛林）

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