2025年，江西省吉安市庐陵新区创新践行新时代“枫桥经验”，以“改革见效年”为契机，全面启动“入户听诉”工作，变“被动接访”为“主动问需”，着力构建矛盾纠纷“排查—化解—反馈—评价”全链条闭环机制，切实将群众诉求解决在基层、化解在萌芽，为打造平安和谐新区奠定坚实基础。

线上线下联动 精准摸排诉求

自3月启动以来，新区上下迅速响应，以“党建引领、多方协同”为抓手，推动工作高效落地。

宣传动员全覆盖。针对“入户难”问题，通过“线上+线下”双向发力，利用微信公众号、微信群发布信息，覆盖群众超10万人次；线下张贴入户公告500余张，举办网格员培训会、群众座谈会40余场，有效提升居民知晓率与参与热情。

干群合力齐上阵。以网格为单元，由各专职网格员牵头，发动村（社区）两委干部、社工、在职党员、物业公司人员、楼栋长、网格片警、平安义警、平安志愿者、“法律明白人”、群众代表等力量，组成200余个工作组，深入群众开展“入户听诉”行动，全覆盖摸排新区辖区内居民信息。

入户走访无死角。线上，用好“社会治理大数据”平台、12345热线等线上平台，在“微庐陵”开设“入户听诉”受理窗口，实现诉求“一键直达”。线下，按照“不漏一户、不落一人”原则，实行分组包干、错时入户走访，针对独居老人、残疾人等特殊群体，实施“重点走访+跟踪服务”；依托小区党群服务站、便民服务中心等平台，采取召开座谈会、设立“群众意见箱”等形式，收集信息诉求。累计摸排居民信息2万余户，建立动态网格信息库，梳理群众诉求及隐患问题300余件。

切实为民解难 闭环办理诉求

把解决问题作为“入户听诉”的出发点和落脚点，确保群众诉求“接得住、办得好、回得快”。

接诉即办。对群众反映的诉求，建立问题清单，明确责任主体，第一时间办理反馈。对收集问题按“紧急程度”“涉及领域”划分为A（村、社区即办类）、B（街道办理类）、C（部门办理类）、D（协调攻坚类）四类；A类即办件现场解决率达95%，B、C类部门协同件办结时限压缩至5个工作日内，D类复杂问题由新区领导牵头攻坚。

闭环办诉。成立“入户听诉”工作专班，建立问题“收集—转办—办结—反馈”全流程闭环机制，针对街道层面解决不了、需多部门协调的事项，启动“街道吹哨、部门报到”

协调响应评价机制，由专班派单，协调部门联动，明确责任领导、责任部门和办结时限。专班还建立了建立“一月一调度”“一季一督导”“半年一小结”工作机制，加强督促指导，对办诉工作进展迅速、成效明显的通报表扬，对拖沓延误、工作不力的责令限期整改。

暖心回诉。以群众满不满意为第一标准，建立分级办诉回访机制，由群众对办理效率、服务态度等进行满意度评价。崇文社区通过分级回访机制，将居民满意度作为考核标尺，推动服务提质增效；禾埠街道以“一月一调度”压实责任，部门协同效率提升40%，重复投诉率下降25%。

小事不出网格 民心凝聚基层

庐陵新区以“群众满意”为标尺，推动基层治理从“问题清单”向“幸福清单”转化，一件件民生“小事”的快速解决，让群众真切感受到“服务在门口、温暖在心间”。

民生诉求“速响应”。通过网格化精准服务，一批群众急难愁盼问题迎刃而解。上江界小区A12栋邓女士反映的排污管道堵塞问题，社区与物业联动响应，仅用一天便完成管道修复，避免了污水外溢对居民生活的长期影响；祥和社区网格员接到居民张某反映的遮水铁皮棚安全隐患后，迅速协调专业人员加固维修，既消除安全风险，又解决了渗水困扰，赢得群众点赞。居民感慨：“社区办事雷厉风行，我们住得安心多了！”

邻里纠纷“巧调解”。针对基层矛盾纠纷，“入户听诉”工作组化身“贴心调解员”，用耐心和智慧推动“疙瘩”消弭于网格。滨江春天小区欧阳女士与苏女士因楼道堆放杂物引发冲突，社区干部联合公安、物业多次上门调解，既引导双方换位思考，又督促清理安全隐患，最终化干戈为玉帛；理想城2902室与2903室的鞋柜争执，经社区实地协调，业主主动拆除占道柜体，畅通了邻里“心路”。这些工作背后，是社区工作者“把小事当大事办”的执着，也是“矛盾不出楼栋”治理理念的生动实践。

共建共治“齐发力”。随着“入户听诉”深入推进，群众参与基层治理的热情持续高涨。党员先锋、网格员、志愿者等力量拧成“一股绳”，形成“群众点单、网格接单、部门办单”的良性循环。如今，“有问题找网格”已成为新区居民的共识，基层治理从“单向管理”迈向“双向奔赴”。“入户听诉”行动开展以来，累计解决民生问题200余件，满意度达98%；化解邻里纠纷、安全隐患等矛盾50余起。

“入户听诉”行动不仅解了民忧，更暖了民心。庐陵新区正以党建“绣花针”穿起基层治理“千条线”，让和谐幸福示范区的画卷在网格中徐徐铺展。（刘英鹏、罗琳）

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