近日，南昌市青云谱区烟草专卖局（以下简称青云谱烟草）立足行业特色，将“孝亲敬老”深度融入服务实践，拓展服务范围，细化服务内容，为“夕阳事业”注入“朝阳力量”。

“这么晚了，还专门为我跑一趟。”80岁零售户杨露接过刚办好的烟草零售许可证说道。青云谱烟草的阙文新利落地将证件挂上墙，又掏出随身携带的软布，将有些歪斜的老旧营业执照仔细扶正擦拭。

“您看，许可证要挂在显眼位置，日常经营遇到问题随时打这个电话。”阙文新蹲下身，指着服务卡上的大字逐句讲解。当发现老人记账本上密密麻麻的手写货单，他立即掏出便签纸，用加粗记号笔写下“每周五片区客户经理上门服务日”，贴在收银机旁。“现在年轻人买东西急，您要是算不过来账，就让他们稍等两分钟——我们随叫随到。”临别时的一席话，让老人布满皱纹的手将服务卡攥得更紧了些。

青云谱烟草工作人员指导老年零售客户使用店铺管理系统。熊梅摄

凌晨五点的菜市场还未苏醒，零售客户曹长财老两口已在自家食杂店里忙活。面对堆积如山的进货单，曹大爷第12次按错了计算器，无奈地问：“老太婆，上个月的卷烟流水到底该记哪本账？”

转机出现在那个暴雨倾盆的午后。客户经理张梦影冒雨踏进小店，裤脚还滴着水，手里却紧紧护着平板电脑。“曹叔，咱们试试这个店铺管理系统‘云POS’管家。”三小时里，从扫码枪到库存预警，65岁的老人第一次看清了经营全貌，当“青花瓷”卷烟库存跳红时，张梦影现场教他通过系统一键补货；当发现滞销半年的老牌香烟，张经理又帮着策划“怀旧主题”促销。

“王大妈，最近骗子可狡猾了，专挑咱们老年人下手，您可得多留个心眼儿，我给您讲讲常见骗术和防范方法……”

“李大爷，您记住咯，不管骗子花样怎么翻新，只要咱们提高警惕，保管让他们无机可乘，一定得守护好自己的养老钱！”

青云谱烟草的熊晓春深入辖区，为老年零售客户开展反诈知识宣传活动，将防骗知识送到老人身边，把关怀融入每一句叮嘱。

青云谱烟草还将持续开展助老活动，把“我为群众办实事” 落实到行动中，为老年零售客户等特殊群体提供更便捷、高效、优质的服务。（熊梅）

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