“叮铃铃……”4月21日凌晨2点，江西省“12356”心理援助热线骤然响起。电话那头，来电者因与家人激烈争吵，情绪失控后服用了20粒精神类药物，声音颤抖诉说绝望。接线心理医生一边柔声安抚，稳定其情绪，一边同步启动危机干预流程——热线平台迅速联系当地110和120，精准定位后联动救援。当急救车呼啸而至时，来电者情绪已趋平稳，及时送医后无大碍。

　　类似这样的场景，在“12356”热线试运行期间已上演2439次。5月1日，“12356”全国统一心理援助热线在全省全面开通，这条24小时不打烊的“生命连线”，将串联起千万个心灵港湾，架起一条覆盖全省、全天候畅通的“心理救援通道”。

　　办好实事

　　拨打一个号码接通全省资源

　　作为2025年全国卫生健康系统“为民服务八件实事”之一，“12356”全国统一心理援助热线的落地，是国家推进社会心理服务体系建设的重要一步。江西省卫生健康委紧扣国家卫生健康委“一号覆盖、全域响应”要求，将其纳入“精神卫生服务年”核心任务，由江西省精神卫生中心（江西省精神病院）牵头，整合全省57家医疗心理机构、227名专业人员（含精神科医师、心理治疗师、心理咨询师），构建起“省级统筹——地市协同——基层支撑”的三级服务网络。

　　“这不是简单的号码合并，而是从‘分散服务’到‘系统作战’的升级。”江西省精神卫生中心院长魏波表示，热线打破地域壁垒，实现11个设区市“一号响应”、四大运营商“无缝接通”，彻底解决了过去多地号码不统一、服务时段不连贯的问题，让“拨打一个号码，接通全省资源”成为现实。

　　专业支撑

　　28年积淀筑牢心理防线

　　热线背后，是我省心理卫生服务的“最强阵容”。我省“12356”心理援助热线队伍以公立医疗机构医护人员为主体，江西省精神卫生中心为指挥中心，并吸纳其他专业人员作为补充，多方协同为公众提供优质、可靠、便捷的心理援助服务。目前，全省接听团队共有57家医疗、心理机构，以全省公立精神专科医院为主，2家省直综合医院支援，志愿者和各设区市市管医院为补充力量，接线员达227名。

　　“我们每年都会举办全省心理援助热线接线员培训，以促进心理危机干预和心理援助专业技术人员的能力提升。我们的接线团队中80%人员具有临床经验，不仅能做心理疏导，还能准确判断是否需要治疗介入。”江西省精神卫生中心副院长陈海波介绍，团队建立了严格的“岗前培训——定期督导——案例研讨”机制，定期组织全省接线员进行典型案例复盘，确保服务质量“不掉线”。而作为统筹运营主体的江西省精神卫生中心，其心理科起源于1995年的“三心”门诊，历经28年发展，已成为省内技术领先的临床心理诊疗中心。从1999年设立心理科到2008年汶川地震期间承担应急心理干预，从2020年新冠疫情期间开通“抗疫心理专线”到近年连续斩获华东地区心理危机干预演练核心奖项，20余年来，这支队伍始终站在心理危机干预一线，在众多重大突发公共卫生事件中发挥心理危机干预作用。

　　精准服务

　　打造全天候守护的“心理方舟”

　　据了解，“12356”心理援助热线拥有三大核心服务，精准对接各类人群的心理需求。一是解除心灵困扰的“即时疏导”，可为职场压力、亲子矛盾、情感困惑等日常心理问题提供“情绪灭火器”，帮助来电者梳理思路、缓解焦虑；二是针对自杀倾向、急性应激障碍等高危情况的“紧急干预”，启动“评估——干预——转介”快速响应机制，确保黄金时间内稳定来电者情绪、快速链接可靠医疗资源；三是一座心理科普的“知识宝库”，可以为来电者提供精神疾病识别、就诊指南、康复护理等实用信息，尤其针对青少年、孕产妇、老年人等重点人群。据了解，该热线自4月8日试运行以来，最长单次服务时长47分钟，成功干预了8起高危来电，成为群众口中“听得懂、信得过、靠得住”的“云端心理医生”。

　　此外，江西省精神卫生中心原有的江西省心理援助热线（0791-88330120）继续正常使用，群众依然可以通过该号码获得服务。自即日起，无论拨打“12356”热线还是0791-88330120，都会接入同一服务系统，享受专业心理专家团队提供的高效心理援助服务。随着“12356”的全面推开及普及，原号码将逐步停用，停用前将通过官网、公众号等渠道提前3个月告知，确保“旧号码有温度，新号码更便捷”。

　　社会回响

　　让求助成为一种生命智慧

　　“过去，很多人觉得打心理热线就是心理有问题，现在我们要传递的是关注心理就像关注身体，求助是勇敢而非软弱。”魏波道出了热线服务的价值内核，引发共鸣。数据显示，我国每年有3000万人次存在心理援助需求，但主动求助率不足20%。“12356”的开通，正是要打破“病耻感”的桎梏，让热线成为群众“想得起、用得上”的“心灵120”。据了解，随着热线正式运行，江西省精神卫生中心还将通过短视频科普、热线故事征集、校园心理剧等形式，让心理健康知识走进千家万户。“无论深夜还是节假日，电话永远有人接、问题永远有回应”“我们的使命，就是让每一颗等待被倾听的心灵，都能在阳光下舒展。”无论是热线接线员手册扉页上印刻的文字，还是心理热线室墙上悬挂的职责与标识，都是“12356热线”服务团队的庄严承诺和使命召唤。

　　当城市进入沉睡，“12356”依然在线守候，这条热线连接的不仅是话筒两端的对话，更是政府对民生的承诺、专业对生命的敬畏。无论是被压力压弯脊梁的上班族，还是在青春期迷茫的少年，或是经历家庭变故的中年人，请记住：电话那头，总有一群人在等你——等你说出烦恼，为你重拾勇气，让你相信，人间值得。（过江帆）

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