近年来，南昌市西湖区烟草专卖局始终秉持为人民服务的根本宗旨，聚焦群众需求，扎实开展各项工作。该局通过一系列“微服务”举措，着力解决群众急难愁盼问题。

从推广“互联网+政务服务”，助力群众便捷办理烟草专卖零售许可证，到针对特殊群体提供上门服务，打通服务群众“最后一公里”，再到深化“放管服”改革，持续优化服务流程，提升服务效能。西湖区烟草专卖局以扎实有效的工作，为区域发展和群众生活改善贡献力量。

开启便捷服务新通道

在朝阳新区云天路九桃花苑附近，个体经营户万博伦一直盘算着扩大生意，新增烟草零售业务。可一想到办证流程，他心里就犯嘀咕：“听说办证手续麻烦，得跑好几个地方，准备一堆材料，这生意还不知道啥时候能开张。”

图为西湖区烟草局证件员傅春（右）在向咨询人王先生解释网上行政许可申办操作方法。

正当万博伦发愁时，西湖区烟草局的稽查人员走进这片区域。稽查员王海军热情地递给他一张宣传页，上面详细介绍了“互联网+政务服务”办理烟草专卖零售许可证的流程，还附上了操作二维码。“万老板，您别愁！现在用手机就能办证，您扫这个码，按步骤操作就行，我给您演示一下。”王海军熟练地拿出手机，打开支付宝，登录政务服务平台，一步步展示给李大哥看。

万博伦看着操作界面，半信半疑地说：“这么简单？能行吗？”王海军笑着回答：“您放心，这都是为了方便大家办事。而且，要是您操作过程中有任何问题，随时可以来政务大厅找我们，或者打电话咨询。”

为了让更多群众了解这一便捷服务，西湖区烟草局全方位发力。除了利用双随机和APCD走访的机会，在零售客户、社区张贴精美的宣传海报，还利用微信公众号定期推送办证指南、操作视频，在社区公告栏发布详细的办理信息。同时，在政务大厅安排专门的辅导人员，为前来咨询的群众提供“一对一”的指导服务，确保每位群众都能清楚了解网上办证的流程。

如今，像万博伦这样通过网上平台轻松办证的商户越来越多。“以前办证跑断腿，现在在家动动手指就行，真是太方便了！”万博伦的店铺顺利开张，生意也越来越红火。

特殊群体的“贴心后盾”

在西湖区的一个老旧小区里，住着年逾古稀的刘大爷。刘大爷一直想开一家小烟酒店，补贴家用，可他腿脚不便，子女又不在身边，办理证件成了他扩大经营的“拦路虎”。

西湖区烟草局的稽查员在社区走访时了解到刘大爷的情况，立即启动了“特殊群体关爱服务机制”。稽查员黄键主动联系刘大爷，约定上门服务时间。

黄键第一次来到刘大爷家时，刘大爷既惊喜又感动：“我还以为这事儿没希望了，没想到你们能来，太感谢了！”黄键微笑着安慰刘大爷：“大爷，您别客气，这都是我们应该做的。您有什么需求，尽管跟我说。”

随后的几天里，黄键多次上门，耐心地指导刘大爷填写申请表格，帮助他准备各种办证材料。考虑到刘大爷年纪大，理解能力有限，黄键每一个步骤都讲解得格外细致，还把重要信息写在便签纸上，方便刘大爷查看。

在黄键的努力下，只用了短短一周时间，刘大爷就收到了送上门的烟草专卖零售许可证。看着崭新的许可证，刘大爷激动的说：“你们真是帮了我的大忙，以后小店的生意肯定会更好！”

西湖区烟草局针对残疾人和行动不便的老年人等特殊群体，常态化开展预约上门服务。通过推行预咨询、预勘验等前置服务，为特殊群体节省了大量时间和精力，切实打通了许可证申领的“最后一公里”，让他们足不出户就能办成事。

优化服务的持续动力

在深化“放管服”改革的浪潮中，西湖区烟草局不断探索创新，提升服务质量。

叶秀娟经营的烟酒店因为业务拓展，需要变更许可证的经营范围。她对变更流程不太清楚，心里十分着急。抱着试试看的心态，叶秀娟拨打了西湖区烟草局的服务热线。

片区稽查员姜伟华接到电话后，详细了解了叶秀娟的情况，不仅耐心地向她解释了变更流程，还主动帮她整理所需材料清单，并通过微信发送给她。考虑到叶秀娟平时生意忙，姜伟华还与她预约了上门收取材料的时间。

在姜伟华的帮助下，叶秀娟顺利完成了许可证的变更。“西湖区烟草局的贴心服务，让我们经营户省心又省力！”叶秀娟对西湖区烟草局的服务竖起了大拇指。

接下来，南昌市西湖区烟草局将继续深化“放管服”改革，利用数据分析群众需求，为不同群体提供更加精准的服务。同时，加强与其他部门的协作，实现信息共享，进一步简化办事流程，让群众办事更加便捷高效。不仅如此，西湖区烟草局的工作人员也将用实际行动诠释“为人民服务”的宗旨，通过每一次“微服务”，去温暖和照亮群众的生活。（彭盛）

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