清晨6时，吉水县鉴湖社区翰林苑小区门口，社区党员志愿者张冬兰正引导学生将车辆有序停放至吉水二中新规划的停车区。“过去这里车辆随意停放，有时还占用了消防通道，开展干部‘入户听诉’活动后，推动增加了780个车位，车辆停放有序，家长放心、居民舒心。”张冬兰感慨地说。

　　自今年3月启动“入户听诉、接诉即办”活动以来，吉水县4000余名党员干部敲开3.2万户群众家门，累计解决诉求2626件。这场覆盖全县284个村（社区）的民生行动，以“四类声音”摸清民情底数，用“闭环机制”提速问题化解，借“加减乘除”创新治理模式，为基层善治注入新活力。

　　入户听诉：“四类声音”绘就民情全景图

　　“敲开一扇门，听清百家情。”吉水县将党员干部入户走访作为基层治理的“首道工序”，重点倾听“四类声音”：

　　听基本情况。全面掌握家庭人口、就业、健康等基础信息，同步排查特殊困难群体和高风险家庭，形成民生台账。

　　听民声冷暖。对群众反映的急难愁盼问题能当场解决的现场解决，需协调的限时回访。

　　听矛盾纠纷。聚焦基层治理难点，通过拉家常、讲政策、析法理，引导群众敞开心扉，将矛盾化解在家门口。

　　听意见建议。既听“点赞声”也听“逆耳言”，既收集发展良策也直面问题短板，让群众成为基层治理的主角。

　　接诉即办：“闭环机制”跑出民生加速度

　　“从反映问题到搬进公租房，这么快就实现了。”城南社区居民王秋莲展示着新房钥匙，难掩激动。这样的效率得益于吉水县构建“简单问题当场办、复杂问题分层办、疑难问题协同办”的“闭环机制”。

　　在田间地头化解小纠纷。党员干部对邻里口角、家庭矛盾等一般性问题现场调解，实现“小事不过夜”。

　　在基层网格解决“中梗阻”。一时无法现场解决的问题，镇村两级整合网格员、调解员等力量调处化解。对需多部门协同的难题，通过“乡镇吹哨、部门报到”机制精准派单。

　　在县级层面攻克“硬骨头”。建立县委党建引领基层治理协调机制，对“老大难”问题集中攻坚，确保“件件有回音、事事可追溯”。

　　治理创新：“加减乘除”答好善治综合题

　　如何让基层治理既有力度又有温度？吉水县打出改革创新组合拳：

　　党建引领“做加法”。推动党组织向小区、产业链、物业公司等延伸，成立党建联盟。

　　网格服务“做减法”。将民政、综治等职能整合入网格，为孤寡老人、残障人士等群体提供上门服务。

　　协同联动“做乘法”。厘清各乡镇、部门职责边界，健全沟通协调机制，实现矛盾纠纷联调、民生问题联办。

　　群防群治“做除法”。培育志愿服务队伍，组建“乡贤调解团”“夕阳红议事会”，让群众从“旁观者”变“参与者”。

　　从“入户听诉”到“接诉即办”，吉水县正把解决群众问题的“进度条”转化为幸福生活的“指数表”。（欧阳诗怡）

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