“我只是抱着试试看的心态，反映彩超检查等候区采光差的问题，没想到，医院工作人员立即就联系了我，不到一小时，问题就解决了。”6月10日，遂川县卫健委工作人员电话回访时，通过扫二维码张先生如是说。

为进一步优化医疗服务体验，畅通群众投诉渠道，5月，遂川县卫健委在系统内全面推行“涉医投诉马上办”制度，在医疗机构诊室区、门急诊、输液室、取药处、收费处、医生诊室门口、功能室、护士站、电梯口等600余处显眼位置，张贴“投诉二维码”。

遂川县卫健委相关负责人介绍，患者在就医中遇到问题，扫描二维码就能快速提交投诉，信息直通该医院责任科室和县卫健委监督平台，在收到投诉信息后，责任科室将在第一时间与诉求人取得联系，立即启动处理流程，帮助解决就医疑问，处理信访投诉。

与此同时，各医疗机构还在导诊台、护理部、住院部、门急诊室等适宜位置，设置了100余处群众诉求服务点，公布投诉电话，通过“扫码投诉+投诉点+举报电话”相结合的方式，建立起“线上+线下”的投诉举报机制，“架起”医患沟通的“高速路”。（蒋琳、刘祖刚）

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