上午九点，江西萍乡湘东区政务服务大厅里已是一派忙碌而有序的景象。

"您好，请问您要办理什么业务？我带您去相应窗口。"身着红马甲的"小赣事"帮办员主动上前，引导一位手持材料的老人前往综合服务窗口；志愿服务站内，工作人员正为群众免费复印证件；咨询台前，窗口人员耐心细致地解答政策细节……这些暖心场景，正是萍乡市湘东区开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，推动政务服务提质增效的生动写照。

湘东区以提升群众办事便利度、获得感和满意度为目标，推出"四做四不"服务标准：做细咨询解答，不让群众"有所不知"；做实志愿服务，不让群众"有所不便"；做优帮办代办，不让群众"有所不成"；做好投诉受理，不让群众"有所不满"，用实打实的行动把服务送到群众心坎上。

"以前来办事总怕漏材料，现在工作人员连后续步骤都讲得清清楚楚，一次就办成！"刚办完企业登记的湘东镇李先生说。为让群众"问得清、听得懂"，该区通过业务培训强化窗口人员专业能力，推行"问题概述、分析、答复、确认"标准化解答流程，并建立骨干"会诊"机制，确保疑难问题当场解决。

"带娃办事最怕手忙脚乱，没想到大厅有母婴室，志愿者还帮忙照看孩子，太周到了！"排上镇杨女士对升级后的"学雷锋志愿服务站"连连称赞。服务站提供引导排队、免费打印、应急药品等全时段服务，让群众感受"家"的温暖。

"多亏这位工作人员全程代办，不然我这社保卡补办不知要跑多少趟。"腊市镇陈大爷对帮办服务竖起大拇指。湘东区将"龚全珍工作室"前移至大厅，"小赣事"帮办员提供"一对一"服务，同时开通"云上龚全珍工作室"，实现20项高频事项远程代办。

"材料不全本以为办不成，‘办不成事反映’窗口当天就协调解决了！"下埠镇陈先生的经历印证了投诉机制的实效。该窗口与12345热线联动，对群众诉求分类处置：窗口责任立行立改，群众难题合力破解，投诉属实严肃追责。

如今，萍乡湘东区政务服务大厅，高效与规范的服务，正不断增强群众办事的获得感。（邬芳）

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