在江西省赣州市宁都县胜利西路社区，提起工匠志愿服务队，居民们都竖起大拇指称赞：“这是一支了不起的志愿队伍！”

“小刘，我家燃气灶突然打不着火，孩子着急上学，怎么办啊？”去年7月，家住阳光都会小区的陈奶奶心急如焚，社区网格员小刘接到电话后，迅速联系了工匠服务队，仅用20分钟安排维修人员上门检修，恢复了燃气供应。事后，陈奶奶特意送来锦旗，连连夸赞说：“社区服务比儿女还贴心！”

作为典型的开放式老旧社区，胜利西路社区人口流动性大、居住分散，小区设施老化，管理服务难以精准覆盖，每年超200件诉求涵盖水电维修、环境改造、设施更新等13类问题，传统“一刀切”服务模式难以为继。

为破解社区治理困局，用心用情解民忧，该社区党总支坚持党建引领基层治理，深入走访调研，开展遍访活动，通过召开居民议事会、逐户动员等方式，打造了由锁匠、鞋匠、理发匠等9支工匠服务队组成的130人志愿服务队伍。并制定了《工匠服务队管理制度》，明确服务范围、响应流程和考核机制，构建“网格员+服务队”联动机制，实现“小事不出楼栋，大事不出社区”，将居民群众的一件件“烦心事”变成“暖心事”，有力提升了居民群众的幸福感、获得感和安全感。

“社区治理不能‘一刀切’，必须立足居民实际需求，挖掘本土资源。我们主动摸排社区能人、达人，将居民的‘一技之长’转化为治理‘硬核力量’。以专业化、特色化队伍替代‘大而全’的志愿服务模式，通过分类管理、精准对接，实现服务效率最大化。”胜利西路社区党支部书记杨华生介绍说，工匠服务队实行精准服务以来，已累计解决管道堵塞、电路故障等急难问题137件，居民满意度从68%提升至97%，社区矛盾纠纷减少40%，真正将“问题清单”转化为“幸福账单”。

为扎实推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育，宁都县坚持问需于民、问计于民，积极发挥党员先锋模范带头作用，不断提升服务质效，推动“如我+”行动走深走实。各社区积极发动党员、青年志愿者和居民成立志愿服务队，参与环境整治、安全排查，定期组织开展矛盾纠纷调解、居家养老、爱心帮扶、义务诊疗和“一对一”结对帮扶活动，探索“菜单式”服务，协商解决矛盾纠纷、堵点问题，形成了“组织引领、能人带动、居民互助”的治理新格局，真正实现“民有所呼、我有所应”，共同书写基层治理的新篇章。（郭素敏）

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